大众网烟台1月27日讯 中国银行滨海路支行背靠烟台大学，有许多外国留学生到柜台办理业务。“中国银行”几个字对于中国人来说也许只代表着一家商业银行，但在外国人眼里，它是品质、信任的象征。因此，该行在不断强化业务技能培训的同时也着力加强员工外语水平，让服务质量不断提升，让更多国际友人在中行能够得到专业、优质的服务。

　　滨海路支行柜员徐发慧是该行一名再普通不过的柜员，别看她刚入行不到两年，然而对如何服务好“老外“，却有着自己独到的见解：“三尺柜台前就是一个人生大舞台，形形色色的人轮番成为这个舞台的主角。他们来自各行各业，他们拥有不同的经历、不同的教育背景，甚至有时他们来自不同的国家，拥有不同的肤色和各自的语言。然而，联系这种种不同的，正是沟通，这一永远的主题。如何能够与各类人进行有效、良好的沟通是每个柜员时刻要思考的问题。当然，这其中必然包括使用不同语言的外国顾客。”

　　她说：“有时，这些外国顾客会有中国朋友陪同。但大部分时间，他们会独自前来办理业务。他们不知道该如何填写表格，他们会对收费提出疑问，他们也会询问为什么上次拿的美元可以换成人民币，而这次来就不能把人民币换成美元了呢……”

　　有一次，小徐遇到过一个日本顾客，无论是小徐说汉语还是英语他都听不懂，他不停地在柜台外边一边比划着手势一边说日语，僵持了很久也没办法让彼此充分理解。最后小徐找出了手机，用翻译软件将中文翻译成日文，才让业务得以顺利办理。对这件事，小徐感慨颇深：“这件事事后想想也很有趣，但更多是让我感受到作为一名柜员，掌握一门或几门外语的重要性。”

　　从那以后，她开始接触学习更多的外语，虽然困难重重，但她认为，只有不断学习，不停提升个人素质才能保证中国银行服务这块招牌一尘不染，才能配得上中国银行这响当当的名号，她也坚信，通过努力，一定会有更多的“洋”客户会对她投以赞许的目光，会对中国银行竖起大拇指。