大众网烟台1月28日讯 近期，中国银行烟台分行努力做好“五个融入”，不断提升服务管理能力，有力的促进了服务工作的开展。

　　将后勤服务保障建设融入到全行服务工作中。该行制定了一系列为基层网点和业务发展部门的后勤服务制度，每季度由网点对后勤保障服务工作进行评议。在对一线网点和业务部门的后勤保障服务中主动行动，为网点的服务环境和物品保障做到多问、多看、多跑，使网点和业务发展部门集中精力为客户服好务、搞好营销和发展。

　　将服务培训和学习融入到业务学习中。通过开展“我是一个客户”的服务大讨论，明确认识业务、制度和服务不是两层皮，而是一体不能割裂，制度与服务不矛盾，关键在如何把握处理技巧和尺度，只有把业务和制度学习与服务培训相结合，换位思考，才能使业务、制度和服务始终贯穿不脱节，才能更好防范风险，服务客户，达到想客户所想，急客户所急，使服务促进发展，发展提升服务。

　　将服务管理融入到支行整体管理工作中。该行不仅将服务管理工作纳入到具体的条线考核中，还纳入到全行管理系统中进行考核；在柜台之间，窗口之间，部门之间形成服务联合流程，使二线为一线服务，中后台为前台服务，全行为客户服务的连线不断档，以业务为先，以客户为急，一切围绕有利于客户和业务的发展进行服务。

　　将服务融入到评优选星树标竿评议活动中去。通过评优选星，实现服务与职业化和专业化的“三结合”，每天标准常提、礼仪常讲，每周标竿常树、认识常新，每月明星常评、服务长升，以点代面，共同提高，形成比、学、赶、超的文明优质服务浓厚氛围。

　　将服务融入到营销工作中。按照标准化的服务流程，认真做好差异化和规范化服务，使第一句话营销在优质服务中加以体现，使我行的业务产品和优质服务在第一时间给客户留下深刻印象，在服务中营销，在营销中服务，不断提升员工服务本领和营销素质，适应网点转型需要。