大众网烟台1月10日讯 （通讯员 邵令芹） 近期，工行烟台招远支行把员工培训作为提高业务运营质量、提升员工服务效率的基础工作来抓，突出三方面重点，细化措施、强抓落实，努力以新思路解决老问题，取得了良好效果。

　　突出重点业务，制定长期计划逐阶段培训。该行一是在制定专业培训计划时，以总省行下发的业务风险点和柜面高风险业务为主方向，形成了以《员工违规行为处理规定》、《业务运营事件违规责任人处理实施细则（2012年版）》、《现金业务（新版）》、《支付结算业务》、“网点负责人、运营副主任履职”为基本内容，涵盖员工思想道德、案件警示教育在内的综合培训方案。二是坚持讲师备课制度，由运行督导员、运营副主任、风险部业务骨干担任培训讲师，提前调研各网点、部门员工的培训需求，结合当前工作重点制作课件及考卷，确保培训实效性。三是重视培训工作的持续性，分阶段地对已完成的培训课程再次测验，结合日常业务运营检查和员工技术训练，强化学习效果。

　　针对重点员工，采取多样化措施予以关注。该行针对屡查屡犯、持续保持高风险暴露水平的员工，一是每发生一笔风险事件，要求对该业务流程及风险点进行书面整理，形成风险事件分析材料，对于同类业务同一原因形成两次以上风险事件的，要求授权主管携同经办柜员向分管行长当面汇报。二是对各网点高风险暴露员工进行动态分析、分类指导，在强化业务培训的同时，辅助以心理咨询、思想教育等方式，帮助员工缓解压力，调整临柜工作状态。三是对于近两年入行的青年员工，在转岗学习新业务时，与岗位老员工形成“师徒协议”，老员工对本人所交接、教授业务的准确性、合规性负责，提高以老带新的培训质量。

　　结合重点活动，以工促学强化培训效果。该行结合2014年业务运营专项治理活动，将各阶段存在的问题及时整理总结，找典型、讲案例，纳入专业培训计划，以点带面，督促员工对业务流程再学习、再巩固，实现以工促学的效果。