大众网烟台11月5日讯 （通讯员 栾旭东） 今年以来，工行烟台龙口支行以“人民满意银行建设年”活动为总抓手，以网点竞争力提升为契机，把客户满意作为服务工作的出发点和落脚点，着力解决客户实际问题，不断满足客户服务需求，提升便民惠民水平。

　　了解需求，深入群众。该行把维护群众权益放在首要位置，采取多种形式，广泛听取客户意见，利用远程监控对营业网点服务现场进行实时监督，对客户进入营业网点接受服务的全过程，包括迎候、引导、等候、业务处理、离开网点等各个环节的服务情况进行监督，发现不规范问题，及时督促整改。积极推行行长“坐堂制”，充分利用每周至少半天的“坐堂”时间，约见客户，推介产品，分流业务，直接参与网点营销或客户服务工作，了解客户对工行服务、产品、效率等方面的感受，发现问题及时处理，有效促进网点服务规范化。

　　改进服务，方便群众。该行十分注重服务质量的提升。先后以商品交易市场、高档社区市场、社会民生市场、新兴产业市场为突破口，成立10个营销服务团队，开展营销宣传服务活动12次，举行大型理财沙龙活动3次，帮助广大群众提高金融知识，丰富健康的业余文化生活。组织开展金融消费者宣传教育和金融知识进社区活动，提高公众对金融风险的认识水平，让广大市民真切感受工行优质服务。开展网点双休日差异化错时服务，方便广大市民在休闲之余，轻松解决家庭理财、资金划转等金融需求。

　　完善设施，温暖群众。该行注重服务细节，着力推进服务客户精细化。设立了便民服务专区，为客户提供轮椅、婴儿车、便民伞、应急手机充电宝、急救箱、针线包、老花镜等设施，让客户在办理业务的同时享受到工行提供的更多便民服务。在网点营业大厅配备网银体验机、复点机、扎把机等机具，方便客户。针对特殊人群，建立了无障碍绿色通道，设置了残疾人士专用通道和专享服务电话，让残疾人士真正感受到工行的关爱。