中行烟台分行积极唱响文明优质服务之歌_银行

中行烟台分行积极唱响文明优质服务之歌

来源：烟台大众网编辑： 2014-06-12 18:45:00 作者：

　　大众网烟台6月12日讯 （通讯员郝香英）为积极践行群众路线，履行社会责任，中行烟台分行深刻领会“服务社会、为民服务”的重大意义，以群众路线教育实践活动开展为契机，持续深化优质服务主题，强化员工责任意识，不断提升服务质效和品牌形象,唱响文明优质服务口号，使服务工作呈现出崭新面貌，受到广大市民和客户们的好评，为烟台的窗口形象增添了光彩。

　　本着“为客户着想、站客户角度、解客户困难、护客户利益”原则，该行全力做好厅堂服务工作，迎接客户做好“六个一”,即见好第一面，迎接好每一位客户,说好每一句话,办好每一笔业务,留下第一好印象，温暖每一位客户,通过服务礼仪、沟通技巧、真诚服务换取客户满意微笑,追求达到超出客户预期效果,把提升服务质量，提高服务效率,把服务提升落实在行动上,把客户的满意微笑当作检验服务提升的成效。

　　同时，该行进一步强化员工责任意识，做到规范服务“三个一”，即在服务中做到仪容仪表和文明用语规范统一,服务行为和服务流程等专业统一,服务理念和服务行为、服务环境和个人行为的标准统一，深化服务内容，全面提升专业化、差异化、标准化服务水平。中行员工文明优质、高效快捷的形象。

初审编辑：张雪松
责任编辑：石语轩

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