大众网烟台12月24日讯 （通讯员 徐源春） 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。

　　工作中，中国银行烟台分行辖属福山支行用制度来管理，依靠严格、规范、科学的管理提升服务水平，它包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。另外树立员工爱岗敬业服务精神、以服务为本的道德观，无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，让每位员工树立严密的风险意识和良好的效益意识，对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过当地电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

　　银行服务的最终目的是维护和加强与顾客之间的长期合作关系，实现双赢。中行烟台福山支行调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，并详细研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要。

　　该行还通过全方位努力，竭力打造优美、舒适的服务环境。我们营业网点依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，特别是厅内环境时刻保持星级水准。工作中广泛征求客户意见和建议，解决服务存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

　　中行烟台福山支行始终遵循“服务地方经济、服务中小企业、服务广大市民”的经营宗旨，积极探索 “立足地方，服务中小，关注民生，贴心市民”的金融服务之路，秉承“先您所想，融通有道”的经营服务理念，发挥地缘、人缘优势，突出一些政策制度的灵活性，紧紧围绕全区产业开发、项目建设、新农村建设和县域经济发展，全方位为福山人民提供更多、更好的金融产品和金融服务，在服务福山经济发展中不断壮大实力，努力将福山支行营业部建设成为管理科学、运行规范、内控严密、资金安全、竞争力强的精品网点。