大众网烟台9月4日讯 （通讯员 宋海鹏） 今年以来，工行招远支行以提升整体竞争力为出发点，围绕上级行“一条主线 四个重点”的个金发展思路，致力支行当前业务“短板”提升，革旧鼎新、打造个金发展的新局面。

　　一、革“盲目营销”之旧，鼎“客户发展”新思路。支行坚持“个人目标客户发展”为主线，加快拓户步伐。一是定位目标市场，锁定商品批发、乡镇单位、高收入行业等领域，利用“两卡一网一信使”的形式，提高产品渗透率；二是联动专业市场，共享优质客户资源。加大与证券、保险、投资担保汽车经销及房地产商的合作力度，发挥产品与渠道优势，争揽客户；三是提升品牌业务的拉动效应，借助信用卡、商友卡及存贷通、卡贷通等产品，挖转他行优质客户。

　　二、革“形式主义”之旧，鼎“公私联动”新内涵。支行坚持以“公私联动”为平台，提高个金营销效率。一是着手部门互动，通过部门间交叉式培训、优化营销分队人员组合，加强部门间协作，实现共享客户资源、共同服务客户；二是着手项目拉动，及时关注当地重点项目，以贷款投放为切入点，促进私人银行、代发工资业务发展。 三是着手产品联动，围绕“国际结算、代发工资、小企业信贷”等对公服务平台，跟进“借记卡及电子银行、分期付款、法人信贷、POS商户”等个金产品配套服务。

　 三、革“简单粗放”之旧，鼎“精细化管理”新格局。一是营销管理“精细化”。首先，抢抓市场信息，对区域内资金流向进行排查，抓好奖金、分红等关键节点，争夺目标客户群；其次，依托系统查询，对资金流动大的客户建立长期维护机制，避免因某款产品营销不力导致客户资源永久流失；最后，对潜在市场分区划片，避免各网点间重复营销，整合各项人员优势，提高营销成功率。二是服务管理“精细化”。首先，加强渠道建设，通过调研与实地走访，了解各乡镇、城区内自助银行及网点的市场需求及成本回报情况，及时调整布局；其次，对客户等待及业务处理时长深入分析，通过弹性窗口、VIP绿色服务通道及社保卡、交通缴罚等专柜设置，着力改善网点排队现状。

　　四、革“各自为政”之旧，鼎“团队建设”新气象。支行坚持以“团队建设”为后盾，助力业务拓展、服务改进。一是加强培训，打造“业务型”团队，针对上级行重点业务及最新产品开展个金岗位“应知应会”教育；二是改进服务，打造“服务型”团队，促进服务用语与服务流程规范化，严抓客户投诉，提升客户满意度。；三是优化岗位管理，打造“协作型”团队，首先，通过柜员、大堂及客户经理岗位间轮换，提升柜面分流、客户拓展能力，其次，灵活调整各网点营业经理休班制度，最大限度避免网点主任值现场，为“走出去”营销创造条件。