大众网烟台8月14日讯 (通讯员 孙祖东 记者 张雪松) 七月底开始，工行莱山支行再度开展学习“擦亮品牌，提升服务”活动。本次活动注重在以下几个方面实现突破：

　　第一，认识再学习的重要性。继年初开展“擦亮品牌，提升服务”活动后，该行在维护工行品牌和提供优质服务方面有了一定进步，年初以来，该行继续保持理财产品销售的优势，特别是积极营销行里的新产品，在提供优秀服务方面付出努力，取得客户的认可。但是，真正做到维护好品牌提供好服务不是朝夕之事，需要全行员工持之以恒的坚持，为此，该行再度于晨会期间强调开展此活动。

　　第二，有的放矢。在晨会中，员工共同听取该活动的精神内容及考评办法，共同分析在各项工作中的不足，结合本行特征寻找“擦亮品牌，提升服务”的新突破点。该结合前期活动结果，分析认为在自动终端使用率、服务态度以及业务流程控制等方面存在缺陷。

　　第三，积极行动。该行领导及各部员工均表示要以新的精神面貌投入到该活动的新阶段中，争取在品牌和服务方面取得效果持续、成果明显的突破。首先，维护设备运行正常、劝导引导客户分流。为客户提供清洁齐全的自助设备，在各环节运用多种方式劝导客户选择自助设备办理业务。其次，倡导人性化服务、礼貌周到服务客户。从客户角度出发，为客户提供最需要的服务，耐心讲解，礼貌交际。最后，严格把控业务流程、规范员工操作。要求员工经常性总结违规操作，纠正错误流程。

　　该行员工精神振奋，准备为“擦亮品牌，提升服务”活动再度奉献心力，为打造强大的工行品牌，发扬优秀的工行服务传统而努力。