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工行莱州支行“四加强”提升业务集中处理质量
来源：大众网烟台频道 编辑： 2015-06-25 16:33:00
大众网烟台6月25日讯 （通讯员 李慧） 今年以来，工行莱州支行通过“四个加强”规范柜员业务操作行为，严控业务操作风险，实现了业务集中处理质量与效率的有效提升。
加强退回、撤销业务的管理。该行要求营业网点做到“防微杜渐”，每日晨会对上级行下发的集中业务通报及时传达到运营副主任和每名柜员，对本网点产生的撤销、退回业务进行详细的原因分析，提出解决问题的办法，分析过程同时关注了解其他网点业务不成功原因，减少同类问题和重复发生。
加强凭证直通率的管理。该行将总行关于凭证版式更换或版本升级等工作提示及时传达到网点柜员，确保凭证版式和业务大小类的选择正确。受理审核环节，柜员要提示客户用正楷填写业务凭证，凭证关键要素确保清晰，如户名超长出格或用途超长，要及时与客户沟通，做到规范书写且合规简缩用途。
加强网点主管勾对管理。为确保现场管理人员及时掌握网点日终业务处理情况，督促柜员完成所有待处理业务，支行制定现场管理人员每日工作流程，明确网点签退之前现场管理人员须重复查看网点汇总核对交易，按规范流程将日终打印已勾对和未勾对清单认真核对，杜绝主管漏勾对现象发生。
加强对业务集中处理的考核。该行将集中处理质量纳入网点运行管理工作考核和运营副主任工作业绩考核，与网点人员绩效挂钩，督促网点负责人、柜员人人增强责任心，规范操作。同时对主管日终漏勾对情况实行“零容忍”，在市行处罚的基础上加倍处罚。
初审编辑：张雪松
责任编辑：曹昱
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