大众网·海报新闻记者 张忠莉 通讯员 范晓宇 烟台报道

　　服务是寿险的生命，也是寿险公司企业诚信的最佳体现，而理赔服务水平则是彰显保险公司专业化服务水平的重要环节。为做好客户理赔服务全流程管理，打造精细化、超预期极致体验，泰康人寿推出的“赔后健康管理 线上图文问诊活动”暖心服务获得客户的大力赞扬。

　　风险无处不在，7月初烟台客户王先生健身运动时不慎摔伤立即去当地医院就诊，接到客户出险报案后，公司服务专员第一时间联系客户表达公司慰问，并主动上门协助收集理赔资料。8月7日，经客户授权公司服务专员通过泰行销APP线上提交理赔申请，当日泰康人寿即理赔完毕，理赔款到账，王先生对泰康人寿主动便捷的理赔服务赞不绝口。

　　让王先生更惊喜的是，一周后，泰康人寿服务专员再次联系王先生，表示泰康人寿为王先生提供了线上图文问诊的增值服务。原来王先生在摔伤后做过脑部检查，在诊断脑外伤的同时，还有轻微脑梗塞。细致的泰康理赔服务将王先生纳入慢病管理服务范围。王先生在理赔人员的耐心引导下，在泰生活APP慢病管理模板线上与医学专家就病情及健康咨询进行了充分的交流，这种新型的服务形式让王先生感觉即新鲜又暖心，足不出户就能享受到大医院的专家咨询服务，省去了挂号排队做检查的时间。王先生表示泰康的服务新颖高端，对泰康信任和满意。

　　慢病图文问诊服务是由泰康签约医生为因常见慢性疾病出险理赔的客户提供的长期健康管理服务，通过在线问诊形式，一年内无限次为客户提供 7*24 小时交流平台，在诊疗建议、用药指导、报告解读、健康咨询等方面提供专业意见及建议。截止目前，泰康人寿已将：恶性肿瘤、原位癌、脑血管病、缺血性心脏病、糖尿病、高血压病、甲状腺疾病、慢性呼吸系统疾病、慢性消化系统疾病9类慢性疾病纳入赔后健康管理服务范围。

　　风险无情，保险有爱。买保险就是尊重生命，泰康人寿将用高效的服务水平，诚信理赔回馈客户，让保险闪耀人性的光辉，让生命的旅程流光溢彩。