一天中午，平安财险烟台中支柜员赵振宇正准备去吃午饭，这时门店来了一位保险理赔客户，看他很着急的一路小跑到柜台前，赵振宇连忙微笑问：您好，请问您办理什么业务？客户回答说：麻烦问一下你们几点下班啊，我有个事故需要处理一下，下午就要出差了，时间有点紧张，能耽误一会你们的休息时间吗？赵振宇说：没问题，先生，把您的材料给我一下，我帮您先检查一下材料。

　　经过查询客户李先生的爱车为贷款车，出险后需要第一受益人出具意见函。由于之前李先生不知道出险后理赔还需要这个文件，所以就没有准备。赵振宇看完资料和李先生一一说明，李先生听了更着急了，连忙表示马上要出差而且要很长时间才回来，现在再去4S店取这份材料也来不及了，一时不知如何是好。赵振宇看到这种情况立即说：您先不要着急，现在都是午休时间，您现在去4S店可能也拿不到第一受益人意见函，这样吧，您把4S店的电话给我，我和4S店的工作人员联系，等他们出具了第一受益人意见函之后让他们快递邮寄给我就可以了，您把已经准备好的材料先放在这里，等材料全了该案就可以结案了，赔款支付到账后您还会收到短信提醒。客户李先生连忙道谢：真是太感谢你了，不仅耽误了你吃午饭，还得麻烦你联系4S店，真是过意不去啊，赵振宇说：这些都是我们应该做得，您放心出差就可以了。客户李先生离开门店后赵振宇马上电话联系了4S店，通过微信把材料发给4S店服务人员。

　　几天后李先生车的第一受益人意见函邮寄到门店，赵振宇接立刻给李先生办理理赔结案手续。案件赔付后，在外出差的李先生在收到赔款到账的短信提醒后打过电话再一次来表示感谢。

　　为客户着想，尽可能为客户解决实际困难，用心做好细节，以诚赢得信赖，这是每一位平安服务人员的专业素养和服务标准的体现。