客户张先生近日来平安财险门店办理理赔业务，赵振宇接待了客户，主动询问情况并告知其所需的理赔材料。在资料收集过程中，发现张先生为三者车车主，而非我司的被保险人，如果办理理赔的话是需要平安的被保险人签字授权。三者车车主张先生称车主在外地，未赔付他钱，所以他自己来办理。因被保险人未签字授权无法进行业务操作，随即向客户说明情况，并告知客户缺少的材料。客户听后，表示非常不理解并且情绪激动，声称失去了其联系方式，无法找到该车主。

　　了解情况后，赵振宇耐心地安抚客户并告知尽量帮助他联系到车主，之后，她通过其他方式联系上了被保险人，跟被保险人通话后告诉被保险人这边的情况。被保险人称他们是互相不信任，怕他给了三者车主钱后，三者车主不给他发票，了解后赵振宇跟车主商量能不能有时间也到当地的平安支公司办理一下授权手续，这样我们同一个时间在不同地点的平安办理，直接授权把赔款支付三者，这样就避免了双方两个城市来回奔波，使双方都能给安心、信任。

　　详细向客户讲解了流程，专业耐心的讲解，使三者车主情绪有所缓解。经过与异地平安公司理赔人员邮件沟通，引导被保险人提供相应的单据，免去了客户路途奔波的辛苦，使彼此的关系得到信任并达成共识。

　　专业的服务，热情的态度，让客户非常满意，客户对我们的服务表示肯定，客户的肯定就是我们永恒的追求，我们备受鼓舞，我们干劲十足，因为客户的满意就是我们无限的动力。