甜美的笑容、优雅的礼仪、娴熟的业务技能、严谨的工作作风……女神，说的就是她们，银行大堂经理。她们是银行前台业务的灵魂，是一个营业网点的形象代表。因为有她们，客户的问题才能迅速化解；因为有她们，客户才能享受到温暖贴心的服务……

　　在烟台市第三届“金融知识进万家”活动启动之际，大众网烟台财经频道特别策划 “银行大堂经理的一天”系列图文纪实走进中国银行协会千佳网点之一的中国银行烟台分行营业部大堂，寻找职场女神。 (大众网记者 张雪松 见习记者 石冠婷 特邀摄影 树下听风 丛爱)

　　流淌的光阴，激荡的青春。每天早上，审视着镜中的自己。端庄、优雅、大方。当客户走进银行大堂时，“微笑热情，文明服务“是她们最美的符号。

　　王茹华（居中），在中国银行烟台分行大堂经理岗位上一干20年。这支平均28岁的大堂经理团队，每天上岗前，都会以手搭手的方式，为自己加油、鼓劲，以美丽心情迎接崭新的一天。

　　高挑的身材，黑色的制服，大堂经理们走出了空姐的感觉。朝气与活力是她们岗位工作强有力的引擎。

　　争微笑最美员工，做服务最好的银行。王茹华和她的团队始终如一，坚守着一份执着。

　　中行烟台分行是旗舰店式营业网点，今年分行营业部在为打造“智能化旗舰店”的转型发展配置了总行统一的先进自助设备，包括5台存取款一体机、2台取款机、5台多功能自助终端机、1台自助发卡机、2台自助填单机、7台网银体验机，还配有客户体验PAD、手机。

　　到岗后的第一件事，王茹华查看工作日志，整理当天工作日需要注意的问题及特殊事项，严格按照规范整理，记录。

　　专业的人，干专业的事儿。今年年初，分行营业部配备了智能网点设备，移动互联网金融开启了服务新篇章。 扩音设备、实时对讲设备、手持PAD，硬件设备的升级为窗口服务增添了新利器。

　　近年来，随着民间借贷市场的兴起，各种小贷公司打着高息收益的幌子，集资诈骗，受害者以老年人居多。借助金融知识进万家的主题宣传月活动，王茹华以银行大堂为阵地，为老年客户宣讲 “资金安全，信息安全”等预防非法集资知识，践行中国银行烟台分行“勇于承担社会责任，做最好的银行”的服务宗旨。

　　互联网金融的创新和应用，银行大堂客户分流起到的推动作用。以往，客户办理借记卡从排队、填表、复印身份证、签字等全流程下来，就得20多分钟。如今，大堂经理只需引导客户通过自助发卡终端操作，即可实现3分钟领卡。

　　大堂经理向大众网记者展示“自助填单机”打印的二维码凭证。客户只需用身份证放在端口扫描下，填单机便会自助打印开户、汇款转账、结售汇等10余种柜面业务的填单，柜面人员只需扫描凭证上的二维码，客户相应的银行业务信息便会在柜员机终端显示。“填单机优化了流程，按照营业部每天800组客户量测算，省去的时间总成本近7小时。

　　中国银行，全球服务。凭借以外汇业务、出国金融为代表的全球化金融服务体系，倍受外籍客户青睐。加拿大籍J先生三年前跟随华裔妻子来到烟台，考虑到日常兑换加币的便捷性，J先生选择了中国银行。“分行营业部依托出国金融服务立足个人外汇业务基础，与驻烟高校定期举办金融留学展，为广大客户提供便捷的一站式涉外金融服务，赢得了赫伯特等外国友人的赞誉。”大堂经理王茹华笑称。

　　世界，无界。在等候办理业务之余，王茹华与J先生用英语交流金融知识，介绍中国银行烟台分行在普及金融知识和普惠金融方面的特色活动。

　　一名老年客户在核对工资存折。自06年起，中国银行烟台分行一直肩负着为全市70多万离退休职工养老金和医保发放，每月15、21、27日为领工资高峰期。为解决老年人高峰期排队问题，营业部专门开辟了社保代发中心，依托弹性服务窗口，以缓解柜台窗口压力。此外，产品研发中心针对这一情况，推出老年人专属借记卡“常青树老年借记卡”，“常青树卡的持卡老年客户终身免收借记卡年费，另可享受养老金发放领取、医院预约挂号、消费赠积分、专属理财产品以及其他各种贴心的增值服务，也是中国银行烟台分行推行普惠金融的具体体现。”王茹华说。

　　在面积3000多平方米的营业部内，大堂经理正在引导残疾人客户办理业务。王茹华告诉记者，岗前培训要求，除掌握英语口语交流技能外，还需要能用哑语交流，为各类型客户提供金融服务。

　　大堂经理助理引领客户到自助银行区清点现金。为更好的提供金融服务，营业部增设现金清点区，方便市民清点整理现金数额。点钞完毕后，左侧的扎把机还可提供现金捆扎服务。

　　为适应差异化客户需求，营业部根据服务功能进行了分区改造，自助服务区新配备的pad终端吸引了客户争相体验。此外，总行级私人银行部烟台分中心设立在烟台分行，为高净值客户提供多元化金融增值服务。

　　大堂经理助理引导老年客户观看“远离非法集资”宣传展板，用具体案例现身说法，传播金融知识。

　　百年老店，再续辉煌。凭借优异的窗口服务，分行营业部2014年被中国银监会授予“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和“中国银行业协会文明规范服务五星级营业网点”。“2014年度全国千佳网点烟台只有两家，其中一家就是中国银行烟台分行营业部，荣誉是实力和团队协作共同作用的结果”王茹华告诉记者。

　　2015年，我们期待着中行烟台分行营业部大堂上演更加精彩的故事……