烟台平安人寿莱阳支公司业务主任潘雅琴

　　大众网·海报新闻烟台4月14日讯 （记者 石冠婷 实习生 吕洪鑫） 手机屏幕又亮了，消息是从一个近200人的育儿交流微信群里发出，专门@群主“清兰”的，群主便是烟台平安人寿莱阳支公司业务主任潘雅琴。

　　这个微信群里的大多数成员都是孩子的妈妈，潘雅琴除了是一名保险代理人，也是两个孩子的母亲。她是群里最热心也最活跃的人，无论是新手妈妈们在育儿方面有疑问，还是有人因为生活不易、工作不顺、心情不好在群里吐槽求助，潘雅琴都会第一时间帮助和安慰大家。当然，她时常会在群里讲讲如何给孩子配置保险，聊聊保险理念。

　　“一开始建群没有这么多人，都是我的客户，大家会在群里找我了解一些关于给孩子买保险需要注意的问题，很多妈妈都有一样的疑问，我就在群里解答分享，大家不断邀请更多妈妈加入，它现在是我微信里最活跃的群。”通过与潜在客户的线上高频互动，潘雅琴逐渐了解和发掘出了妈妈们更多样化的保险需求。

　　不等不靠 拥抱改变 紧跟公司步调 应对疫情考验

　　潘雅琴，2019年3月正式加入烟台平安人寿，刚入行13个月，就已经是公司钻石级业务员了。潘雅琴告诉记者，原本每年春节前后是保险公司业绩冲刺、奠定一年销售量的关键时期，而线下“一对一”保险服务一直以来都是传统保险业代理人的展业服务模式。

　　突如其来的新冠肺炎疫情彻底打乱了潘雅琴的营销服务节奏。“受疫情影响，今年公司的业务氛围没有往年热闹，既定的业务节奏和目标在一定程度上受到影响，我们正在经历一个特殊的营销季。”潘雅琴坦言，疫情防控初期，对代理人，尤其是像她这样的保险新人，展业及增员确实受到了一定程度的冲击。“代理人的保险新客户来源是以陌生拜访和转介绍为主，这段时间大家外出活动受到限制，短期内对出单有些影响。”

　　不过，潘雅琴倒是很快就调整并适应了线上工作状态。虽然特殊时期，公司规定代理人取消所有线下经营活动，全部转入线上经营，潘雅琴借助可以实现平安集团全国百万代理人同时在线晨会的“知鸟”APP，每天正常参加代理人早会，了解掌握行业和公司产品服务最新情况。作为一名入司不久的新人，潘雅琴还趁这段时间为自己“充电”，认真学习平安集团线上化展业出单工具，实时参与公司多渠道培训，学习保险营销知识。

　　“业务线上化，这不是一句口号，也不仅仅是简单的保险营销渠道转移，如何更好地适应线上获客、线上营销，是需要保险代理人适应和解决的难题。”潘雅琴认为，现在很多消费者已经习惯了线上了解、购买、体验产品和服务，保险消费者也不例外。“疫情终会过去，但线上化经营是寿险公司未来的发展方向，疫情加速了保险代理人渠道转型已经是行业共识，其实平安公司也早就开始布局线上化保险服务，构建了全流程线上化平台。”

　　“现在，我更喜欢做线上保险服务。”经过这段时间的尝试，潘雅琴在微信群聊里触达大量新客户，通过高频互动，更加高效地了解收集到客户的保险需求，提升了客户互动参与感。“在微信里我发现通过语音和文字更能够和大家产生情感共鸣，大家在这些有温度的交流中更能够理解保险的意义与价值。”

　　科技赋能保险营销 实现保险线上服务突围

　　说起线上服务，正是得益于平安集团“金融+科技”的战略布局，在客户服务方面，通过“展E宝”“金管家”及微信等线上平台，潘雅琴保持与客户联系互动；通过“展E宝”“金管家”实现投保、保全和理赔全流程线上操作。“即使是疫情最严重的时候，客户的服务也没有受到太大影响。”

　　潘雅琴告诉记者，这些线上平台，就是她与客户之间的“敲门砖”。疫情期间，很多人身体不舒服不敢去医院，潘雅琴向大家推荐了“金管家”APP线上问诊服务，通过“问医生”线上服务，由专业医生判断病情及原因，降低去医院交叉感染的风险，为客户足不出户即可寻医问诊提供便捷通道。“通过高质效的体验服务不仅增强了和客户之间的黏性，还发掘了很多潜在客户并进行精细化经营，进而达到提升业务效率同时满足客户个性化互动的双重目的。”

　　近年来，平安集团以“金融+科技”的战略规划已然构建出了保险全流程线上化平台，为保险代理人的服务提供了强有力的支撑。“疫情带给保险行业的也不都是消极影响。疫情爆发以来，平安保险第一时间推出惠民举措，让赠险唱‘主角’，成为大家更加注重健康，提升风险保障意识的催化剂。”近日，平安人寿新推出一款名为“守护百分百保险产品计划”的重疾保障类产品让潘雅琴喜出望外。“为了让更多人买得起重疾保险，公司专门推出了缴费压力小，保额保障高的产品，这无疑也降低了新入行保险代理人的线上营销难度，树立行业发展信心，可谓一举多得。”

　　“再努力一点 让更多人认可保险。”这是潘雅琴入行以来始终坚持的初心，未来，她希望向更多人传递保险理念，用专属产品及服务，为更多人提供多元化的保障。”