大众网记者 邹金利 通讯员 王钦 烟台报道

　　2025年1月20日，一笔高达136万余元的理赔款顺利转入山东烟台赵先生女儿的银行账户。那一刻，赵先生站在窗前，心中五味杂陈，感激之情溢于言表，可更多的是劫后余生般的庆幸。谁能想到，仅仅半年前，他的一个决定差点让这份百万保障化为泡影。

　　早在2017年6月，家住烟台的赵先生便在恒安标准人寿烟台中心支公司为其女儿购买了恒安标准幸福金生卓越版重大疾病保险（B款）、恒安标准附加女性特定疾病保险（Ａ款）、恒安标准一生无忧恶性肿瘤危重疾病保险、恒安标准百万畅行两全保险等险种。2024年6月，保单续期缴费多次扣款失败，收展部工作人员及时致电提醒，却遭遇赵先生的强烈不满。原来其原保险顾问已离职多年，后续服务人员因客户众多未能及时跟进，赵先生抱怨公司“只催缴、少服务”，执意要退保。工作人员当即致歉，耐心阐释保险价值，但赵先生仍执意退保。

　　在保单宽限期的最后一天，赵先生来到公司客服大厅要求全额退保。客服人员全程耐心倾听客户诉求、安抚客户情绪，反复详解保险责任与退保风险，用真诚服务打动了赵先生。“你们这么耐心、细致地为我讲解，我能感受到你们的诚意。我之前在自媒体上看到很多关于保险的负面言论，但今天听你们这么一说，我知道网上说的并不都是真的。”最终，赵先生决定继续正常缴费，这份保障得以延续。

　　天有不测风云，仅仅过了不到2个月，保单服务人员便接到了赵先生的电话，电话中赵先生告知其女儿近日不幸被确诊为卵巢恶性肿瘤，术后计划赴京进一步治疗。服务人员第一时间安慰赵先生，指导赵先生准备理赔资料，协助梳理申请流程，助力快速报案。

　　2025年1月上旬，赵先生在保单服务人员的协助下正式提交重大疾病理赔申请。经公司审核，赵先生女儿所患疾病符合保单约定的保险责任。理赔人员快速审核处理并结案，向赵先生女儿支付重大疾病、恶性肿瘤、女性特定疾病保险金合计136万余元。迅速到账的理赔款，不仅为赵先生一家缓解了经济压力，更赋予了赵先生和女儿在未来漫长的治疗过程中战胜病魔的坚定信念与强大勇气。

　　赵先生一家的理赔经历，只是恒安标准人寿烟台中心支公司优质服务与高效理赔的一个缩影。多年来，公司始终秉持“以客户为中心”的经营理念，深耕服务品质提升，在理赔服务上持续发力，截至2025年11月，中支累计赔付案件323件，赔付金额约888.64万元，获赔率达99.69%，其中“重疾先赔”服务受理支付时效仅0.1875天，资料齐全、责任明确的一般赔案2个工作日内即可结案，高效兑现保障承诺。

　　在客户服务方面，中支扎实开展“睡眠保单”专项清理行动，通过登门拜访、专人跟进等方式，协助三十多位客户办理保单复效、满期领取等服务，让每一份保单都能发挥保障价值；同时，恒安标准人寿烟台中心支公司以合规经营为根基，持续开展全员销售行为规范专项学习，以专业合规筑牢客户权益防线，更常态化走进社区开展金融知识普及，提升居民风险防范意识，用多元服务传递保险温度。

　　保险的真谛，在于风险来临时的坚定守护。从耐心挽留保单、坚守服务初心，到高效理赔付款、传递保障力量，恒安标准人寿烟台中心支公司用实际行动诠释着保险的责任与担当。未来，公司将继续深化服务内涵、提升专业能力，以更优质的服务、更高效的理赔、更合规的经营，为万千家庭筑牢抵御风险的坚实壁垒，让寿险守护温暖更多家庭。