大众网记者 李慧 通讯员 孙嘉良 烟台报道

　　近日，中国光大银行烟台分行成功为客户张女士兑换36万元严重残损人民币，用专业担当为客户挽回大额经济损失，让“金融为民”的温度直抵人心。

　　当日上午，神色焦灼的客户张女士提着沉甸甸的包裹走进烟台分行经营机构大堂，向柜员求助存款业务。当纸箱打开的瞬间，浓重的霉味扑面而来——几十万人民币因遭遇水浸，已大面积霉变、粘连，部分甚至板结成块，几乎失去流通形态。“这是家人多年积蓄，水浸后我以为全毁了，抱着最后一丝希望来试试！”张女士的声音里满是焦急。

　　了解情况后，经营机构员工第一时间启动残损币兑换应急预案。为最大限度减少客户损失，经营机构迅速抽调业务骨干与柜台经理组建专项清点小组，严格依照《残缺污损人民币兑换办法》，开启“双人复核、手工精验”的攻坚模式。为防止纸币二次破坏，柜员们用镊子小心翼翼分离粘连纸币，随后借助鉴别仪、测量尺逐张核验真伪、核算残缺面积，每一个步骤都精准细致，员工始终以饱满的热情和负责的态度投入工作。从清晨营业到日终平账，近一整天的持续奋战后，36万元符合兑换标准的金额最终核算完成，完好的人民币递到了张女士手中。“太感谢你们了！你们的暖心服务给了我希望！”张女士紧紧握着工作人员的手，激动地再三致谢。

　　此次残损币兑换，既是对员工专业技能的检验，更是烟台分行暖心服务的生动践行。未来，中国光大银行烟台分行将持续升级服务质效，用更贴心、更专业的金融服务，守护好每一位客户的“钱袋子”。