大众网记者 邹金利 通讯员 王思毅 烟台报道

　　为进一步做好境外来华人员支付服务工作，让境外来华人员体验到高效、优质、便捷的服务，浦发银行烟台分行营业部积极响应人民银行号召，为外籍人士开辟绿色通道、外语专用服务通道，快速、高效解决客户兑换人民币零币需求，赢得客户好评。

　　近日，两名外籍人士进入该行网点，值班柜员热情询问客户办理什么业务。由于语言不通，沟通出现障碍，值班人员利用翻译软件成功了解到这两位韩国客户需要兑换20枚硬币用于乘坐公交车。得知这一需求后，值班人员立即在备用零钱中取出20枚硬币兑换给客户，考虑到客户乘坐公交车携带硬币不方便，工作人员贴心地提供了零钱包，方便客户出行携带。两位韩国客户对浦发银行的服务表示高度赞赏，竖起大拇指连连道谢。

　　浦发银行烟台分行营业部作为旗舰网点，外籍人士流量较大，在人民银行和总分行的要求下，营业部不断提升支付服务的便利性和包容性，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为境外来华人员提供更加便利、暖心、高效的金融服务，树立浦发银行的良好口碑。