大众网记者 牟玺陆 通讯员 姜震 烟台报道

　　11月1日，烟台农商银行牟山路支行营业厅工作人员一连接到两个客户咨询能否上门办理业务的电话。

　　经了解，客户王先生的老伴近日做了个阑尾切除手术，正在滨州医学院附属医院住院治疗，需要用社保卡进行结算报销。王先生家住在高新区，平常工作日都是他自己在医院照顾老伴，今天又抽空回了趟家找老伴的社保卡，但越是着急越找不到，医院这边又催着要。王先生便试着拨打了离医院最近的农商银行牟山路支行电话，询问能否上门为老伴补办一张社保卡。

　　客户张先生的妻子邱女士常年卧病在床，上面发放的补助金都打在邱女士的农商银行卡里。张先生到ATM取款时，试了几次密码都不对，导致银行卡密码被锁死。张先生将妻子不便到银行办理业务的相关情况告诉工作人员，希望能够上门服务。

　　客户事，无小事。放下电话后，银行立即安排两名党员志愿者，先后来到医院及客户家里，按照工作流程核实了相关事宜、确认实际情况与委托人的真实意愿、签订授权书及其它相关手续后，受托人到营业厅顺利地完成社保卡补办及密码重置业务。客户及其家人对银行优质高效的服务表示了高度的赞扬和衷心的感谢。

　　服务于心，客户至上。此次上门服务只是烟台农商银行牟山路支行党支部提升服务水平、践行普惠金融工作的一个缩影。一直以来，烟台农商银行牟山路支行党支部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员模范带头作用，强化服务意识，为客户解难事、办实事，今年以来开展上门服务、金融知识进社区、驻点办公等工作60余次，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。