大众网记者 牟玺陆 通讯员 孙蕾 烟台报道

　　招远农商银行始终坚持以人民为中心，立足服务老年群体金融需求，不断提升养老服务金融水平，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　丰富适老化服务，提高老年客群金融体验。不断创新金融科技产品。针对城乡不同年龄段、不同金融诉求的客户推出“城市智慧版”“城市简约版”“乡村智慧版”“乡村简约版”，推出智e通手机银行5.0版本，简化支付页面和步骤，解决了老年客户“找不到、看不懂、听不清”的操作难点，消除老龄客群金融服务数字焦虑，助力跨越数字鸿沟，提高了老年客户线上金融产品的使用体验。持续加强线下适老化改造，进一步完善无障碍设施和低位柜台。智慧柜员机设有关怀模式，方便老年人在智慧柜员机上办理业务。做好大堂经理对老年客群的服务引导，进一步提升老年客群金融服务体验。

　　持续开展金融知识教育，提高老年客群防范意识。10月份通过线上线下相结合的方式开展宣传活动30余次，受众人数863人。开展“厅堂微沙龙”普法宣传。银行为前来营业网点办理业务的老年客户提供支付系统讲解，通过浅显易懂的方式向老年客户普及金融知识，提高老年客群的金融安全意识和自我保护能力。开展移动金融服务队下乡宣传。将服务触角向养老社区、老年公寓等老年群体集中区域延伸，推动养老金融服务进入“寻常百姓家”。

　　优化支付结算流程，提供高效便捷金融服务。强化现金运营资源保障。满足老年客户现金使用需求，加强老年客群收支动态监测，助力打击养老领域非法集资，维护老年人合法权益。