大众网记者 邹金利 通讯员 范栩铭 烟台报道

　　让客户开心而来，满意而归，是恒丰银行烟台分行践行“用心服务”的标准。关爱特殊人群，始终站在客户的角度，用心聆听他们的需求，为客户提供有温度有价值的服务，是银行一直以来标榜的服务信条。

　　聆听需求之声 恒享岁月之美

　　刘阿姨听朋友介绍说银行有一款手机银行定期存款组合业务，来到柜台咨询如何进行认购。大堂经理得知情况后，协助刘阿姨使用手机银行适老关爱模式，完成了产品认购。刘阿姨表示手机银行线上业务的利率高于柜面定期存款业务，但像是她这种上了年纪的客户，手机银行的操作和界面过于复杂，她不懂如何操作购买，听朋友介绍后来到网点求助。

　　不久后，刘阿姨存单到期又来到营业网点，告知工作人员，自从学会了如何使用手机银行关爱模式，自己都能在家里认购理财了，关爱模式字体大、界面简洁，操作也更加直接，这次来把到期的存单钱存卡里自己就能办业务，以后不用叫号排队了真是方便。最近推广并帮助其他老年同伴下载了恒丰银行的手机银行，到恒丰银行真是开心而来，满意而归。

　　让关爱无边界 让服务更暖心

　　恒丰银行烟台分行为广大市民提供了全方位的暖心服务，这些服务不仅满足了他们的基本金融需求，还为他们提升了幸福感和安全感。

　　刘女士骑电动车经过银行网点附近时，车子颠簸骑行不畅，经下车查看后发现车胎没气了，但周围没有修理店，来到银行网点寻求帮助。大堂经理热情上前询问需求，了解情况后找到网点内的便民打气筒，为刘女士现场提供帮助。刘女士表示：“没想到你们银行除了金融服务，还能提供人性化的帮助，这次如果没有你们的帮助，真是不知道怎么办了，以后有存款需求一定来找你们。”

　　恒丰银行烟台分行在金融知识普及、打击金融犯罪、提供便民服务等多个维度，为社区金融提供了便利，在提供优质服务的同时，树立了银行服务高效、便民利民的品牌形象，以此吸引更多客户群体前来，成功打造出共赢和谐的社群美景。