大众网记者 邹金利 通讯员 程娜 烟台报道

　　“太感谢了！幸好你们的耐心提醒及时阻止了我转账，不然我的钱就要被骗了……”王先生紧紧握着中国光大银行烟台招远支行工作人员的手连声说道。近日，该行成功拦截一起涉诈事件，有效避免了客户的经济损失，获得了客户对员工服务水平和专业素养的高度认可。

　　2024年9月4日下午，40多岁的王先生神色慌张地来到银行，向柜员提出跨行转账3万元，期间还一直使用微信发送信息。凭借工作经验和反诈专业知识，柜员认为存在异常情况，查询客户交易情况发现，客户为银行代发事业单位客户，刚刚从微信零钱提现转入3万元，便立即要求将这笔资金转入他人卡内，收款地为外地。柜员询问客户是否认识收款人及转账用途，客户称对方为其对象亲戚，做陶瓷生意，且仅能反复称对方为亲戚，具体款项用途也不明确，没有透露更多信息。

　　柜员进一步询问王先生与其亲戚的沟通方式。在征得王先生同意后，柜员查看其微信聊天记录，发现两人之间多为语音聊天，并无文字，对方备注名称为四川成都刘某，为一名女性，与转账收款人徐某信息不符。柜员随即询问客户是否方便拨打电话确认，王先生表示同意。对方接听电话后，为一名南方口音男性，声称为其亲戚，因使用对象微信，所以性别不符，现在本人在威海市，也能够顺利说出收款方姓名，表示双方认识，交易正常。柜员听到对方的表述后，认为王先生大概率遭遇了电信诈骗，于是将相关情况报告给了柜台经理。

　　为了保证客户资金安全，防范电信诈骗，柜台经理随即在当地警银协作群内反馈客户异常情况。反诈中心人员表示，这种情况客户被电信诈骗的可能性很大，暂缓为客户办理业务。随即反诈中心人员拨打王先生本人电话核实，王先生坚称不会受骗，是其对象亲戚，对方没有问题。反诈中心人员又拨打其对象电话核实，其对象称没有这样一位亲戚。柜员与反诈中心人员一起向王先生分析、解释这件事情的来龙去脉和不合理性，再三劝说下，王先生意识到自己可能真的遭遇电信诈骗，终止了转账，并到反诈中心核实情况。

　　第二天，王先生再次来到银行，称自己已经去反诈中心核实情况，确定遭遇了电信诈骗。犯罪分子潜伏在王先生微信朋友圈多年，对王先生信息知晓得较为详细，因此王先生当时深信不疑。王先生对该行柜员认真负责的态度给予了高度赞扬，并拨打银行客服热线，向该柜员表示感谢。

　　此次成功堵截一起电信诈骗事件，保障了客户资金安全，避免了客户资金损失，守好了客户的“钱袋子”。下一步，中国光大银行烟台招远支行将把防范电信诈骗作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，不断总结电信诈骗常用手段与方法，增强员工对电信诈骗的识别能力，积极落实柜面告知与提醒义务，着力为客户把好资金安全关，做好客户的“金融管家”，守好客户的“钱袋子”。