大众网记者 李慧 通讯员 仲伟通 孙媛 刘婧 烟台报道

　　今年以来，莱州农商银行致力打造厅堂营销“主阵地”，通过提升客户服务水平、丰富厅堂活动形式、加强服务过程管控，深耕厅堂主阵地，全面提升厅堂营销质效。截至6月末，各项存款余额337.6亿元，较年初增长16亿元，同比多增11.4亿元。个人类存款较年初增加17.9亿元，存款5万元以上价值客户较年初增长6268户，智e通个人客户数较年初增加1.5万个。

　　加强团队联动，优化厅堂服务

　　莱州农商银行细化厅堂网格化管理。根据客户业务办理动线，按照“定格、定人、定责”明确各岗位人员配备和对应职责，并根据客户需求情况及时弹性补位，运营副行长履行厅堂总调度职能，统筹优化厅堂服务流程，切实发挥厅堂网格化管理质效。莱州农商银行设置特色业务办理窗口。发挥智慧厅堂优势，对复杂及耗时较长业务开设“长时”窗口，对老人、孕妇及办理特急业务客户开设爱心窗口，对于行动不便的客户特事特办，采取上门办理，委托办理等形式，既便利客户业务办理，又提升客户体验感和满意度。莱州农商银行强化内外联动服务合力。支行行长每日流量高峰站大堂，亲自引导客户办理业务，融入网点厅堂服务全过程；客户经理每日轮值大堂，协同厅堂人员对厅堂客流变化保持高度敏感，提高客户接待和业务处理效率，节约客户时间成本。提高客户服务体验，提升网点综合服务水平。

　　丰富厅堂活动，优化厅堂体验

　　莱州农商银行精心设计节日厅堂活动。聚焦节日节点，开展了“龙腾四海 喜迎新春”“绽放芳华”“欢乐六一 粽情端午”等主题丰富、场景鲜明的厅堂活动，借节日氛围增加厅堂客户流量。截至目前，已开展主题营销活动160余场次、参与客户达4.5万人次，带动存款增长近1.5亿元。莱州农商银行开展客户邀约式厅堂活动。持之以恒做好客户分层分类管理，落实分岗管户工作，综合运用“电话风暴+精准产品营销+微信持续跟进”多层营销方式，每月开展客户邀约式营销活动，利用厅堂吸引客户，抓住客户，稳住存量，拓展增量。邀约式营销活动124余场次，带动存款增长6000余万元。累计电话营销6.26万余次，五万元以上优质客户较年初增长6268户。莱州农商银行常态化开展感恩回馈活动。本着“老客户权益回馈，新客户进门有礼”的原则，定期开展“积分换好礼”“脉动星期三”等系列黏客活动，配合手机银行转盘抽奖送积分等方式，实现存量活客、增量获客。每日利用业务高峰期客户流量大开展厅堂微沙龙，普及金融知识、答疑解惑，缓解客户情绪。截至目前，各营业网点累计开展客户回馈活动393场次，吸引客户存款1.9亿元。

　　完善工作机制，强化过程管控

　　莱州农商银行建立常态化内训机制。全行25名内训师每月开展网点驻点、场景化营销培训，及时分析总结网点厅堂营销短板，协助找到业务发展制约点，提出解决方案，制定专项帮扶提升计划，教着干、带着干、领着干。截至目前，累计进驻网点35家，开展场景化营销培训27次、培训245余人。莱州农商银行建立常态化服务监督检查机制。每月对全行75家网点晨夕会、厅堂微沙龙、支行行长站大堂等规定动作进行现场检查和非现场视频监测，选取典型和问题支行视频片段于每月全行会议播放，抽查结果与月度考核挂钩，持续提升文明规范化服务水平。莱州农商银行建立常态化督导调度机制。业务条线部室每月对各营业网点厅堂营销活动工作情况进行调度指导，按月下发通报，分析通报网点厅堂营销开展情况及相关指标提升完成情况，及时掌握工作进度，对连续排名靠后单位由班子成员进行约谈，加强过程管控，鞭策提升客户营销质效。