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青年路汽车站推行“五四三”工程 欢迎乘客监督

2005-04-04 17:10:19  

烟台大众网讯 （通讯员 张志远  记者 张振海）   4月4日上午，记者从烟台市青年路汽车站了解到，该站为规范车站站务管理，切实提高车站服务质量，树立良好品牌，全面推行了“五四三”系列工程。

 

据该车站主管部门华运公司经理宋文钢介绍，“五四三”系列工程即“五化服务工程”、“四有管理工程”、“三星素质工程”，旨在提升全站管理人员、站务员的管理水平、服务水平和综合素质。“五化服务工程”即实施服务的“规范化、标准化、细微化、人性化、亲情化”；“四有管理工程”即实施“岗位有职责、工作有程序、考核有规范、奖惩有标准”的管理主题；“三星素质工程”即对员工实施“金牌班组、星级员工、服务状元”的考核评比。

 

该站同时公布了乘客投诉电话：烟台市运管处 0535-6257466 ，青年路汽车站办公室 0535-6243825 。

                                                                          编辑： 李辰雨

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