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125年6月4日 星期三
刁佳丽
来源：烟台大众网 编辑： 2015-01-09 16:49:00
微笑服务，温暖人心
我叫刁佳丽，是农行烟台分行营业部的一名大堂经理。从前台柜员一路走来，我已由当初那个乳臭未干、做事毛躁的小丫头成长为能够独当一面、雷厉风行的大堂经理，但我也始终坚持诚心待客，用心做事的工作态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，因为我坚信微笑服务，温暖人心。
初任大堂经理时，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高：熟悉了解银行的业务知识，服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，处理问题时更应机智，随机应变，这对于我来讲，确实具有很大的压力和挑战。但我是一个开朗大方，喜欢接受挑战，善于与人沟通并且喜欢团队合作的人。我很喜欢大堂经理这一岗位，严格要求自己将优质周到的服务渗透到细致的工作中去，用非常轻松的姿态和亲切的微笑从容面对，我相信多一些微笑，多一些耐心，就可以温暖客户的心，化解一切矛盾，从而获得更多客户的信赖和好评，正因这样我也被多次被评为服务明星。
真诚的微笑，爽朗的性格便是我的标签，把客户当做家人一样对待便是我的习惯。平时的工作再忙再累，客户等的时间再久，一个微笑便让所有不快都烟消云散。我会继续大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，在农行温馨团结的集体里不断的充实和完善自我，用最美丽的微笑，最热忱的爱心在大堂经理岗位上绽放自己最绚丽的光彩。
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责任编辑：石语轩
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