姓名：张倩

　　所在银行：中国光大银行烟台蓬莱支行

　　个人从业经历：2014.2至今，中国光大银行烟台蓬莱支行大堂经理、理财经理

　　座右铭或参赛宣言：服务，在摸索中进步

　　我为银行营业部代言：

　　中国光大银行烟台蓬莱支行成立于2010年12月23日。到目前为止共配备各岗位相关人员22人，其中行领导3人，柜台6人，大堂4人，信贷6人，社区3人。蓬莱支行严格秉承“阳光服务”理念，全面践行“阳光在心，服务在行”服务宗旨，围绕“公司业务做业绩、个人业务做品牌、大堂服务树形象、科学管理抓内控”的经营思路，不断创新服务理念，强化服务手段，丰富服务内容，改善服务态度，优化服务环境，以实际行动践行“文明从业、规范服务”的金融行业新风尚。

　　如今，“多说一句话，多做一点事”、“领导当大堂经理”、“晨迎、晚送服务”、“统一形象和服务摆件”等“十项做法”已实实在在沁入光大银行每一位员工的日常行为习惯中，“十项做法”的内容也在实践中不断完善。“温馨卷帘”、“柜员一帮一”等行动，从点滴细微处着眼，却体现着一个银行对规范服务的看重与执着。“提升服务质量，首先要提升服务形象。要让客户一进门，就能感受到光大银行精湛的品牌服务形象。”由此，树立规范的服务形象、建立一整套完备的营业网点服务准则成为光大银行各网点“一以贯之”的重点工作。

　　蓬莱支行按照规范化的操作体系，力求以“更有内涵的服务”推动实现“更有内涵的发展”。打造起统一规范化的管理平台，营业厅环境视觉和功能区分明晰，严格落实首问责任制，要求员工“有问就有答”。这一整套完善规范的流程，彰显出光大银行对每一位客户的友好与尊重。

　　爱上光大，从微笑开始。在这里，心情总在不经意间被“阳光”点亮。