传统产业互联网化，必须解决“用户为王”的问题。

　　前不久，在与鲁花集团总裁孙东伟交流的过程中，“一切从消费者出发”这个词不断地被提起。而这，其实正是人们常说的“用户为王”。

　　传统产业的互联网化，必须先从战略上实现互联网化。

　　我们的生活正在被互联网迅速冲击和改变着。当一个人平均每天低头看手机150次时，你会发现这张“网”已经无处不在。

　　既然企业已经身在“网”中，就要适应这个“网”的游戏规则。

　　互联网游戏规则的核心是什么？用户为王。

　　具体到传统产业和企业自身呢？客户为王，消费者为王。

　　在客户关系领域，虽然从来不乏“顾客永远是上帝”这样的宣传用语，但“上帝”始终缺乏与企业沟通的渠道和权力。到了互联网时代，“好评”权在顾客手里，越来越多的试吃试用成就着企业与顾客的温暖情谊。

　　这个时候，企业只有站在消费者的立场考虑问题，才能在“好评”中骄傲地前行。

　　产品只有“走心”才能走向更大的市场

　　对于鲁花集团的产品，无论是食用油系列，还是调味品系列，孙东伟总裁经常在公司内部讲：“我们一定要坚持自己的品质，有空多想想消费者需要什么，需要为他们改进什么。这样，才能走到消费者的心里去。”

　　鲁花集团派驻超市的一名员工，看到来超市购物的老人，购买一桶5升装花生油，拎起来很吃力，有心帮老人送回家又走不开。这个问题反应上来以后，鲁花集团高层首先想到的，是如何把电子商务迅速做大，把百姓需要的食用油直接送到家门口。

　　2013年8月，鲁花集团成立了电子商务部，截止到今年12月底，销售额已达几个亿。尽管相对于鲁花集团的年销售额来讲，比例还不算大，但在鲁花集团的大战略里，电子商务部门已经成为未来发展的关键动力。孙东伟总裁还提出，如果鲁花的产品通过网络进行大规模销售，一定要实现两点：一是包装要好拆，因为我们每个人在接收快递的过程中，对不好拆的包装都会感到不满意，二是可以重复利用，大量的快递包装已经造成了我们生活中的垃圾。