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春秋航空拉黑索赔乘客 就因曾索赔200元?

来源:重庆晚报   编辑:   2012-07-20 07:54:00

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春秋航空董事长王正华和他的廉价航空

  春秋航空高层坚持:不同意我的条款 就别坐我的航班

  由于航班延误,哈尔滨的刘女士索赔了200元,6月28日她再次预订春秋航空机票时,发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”,也就是俗称的“黑名单”。昨天春秋航空回复称,如果旅客不能认同春秋航空的服务条款,那就请旅客乘坐其他航空公司航班。

  旅客不解:曾索赔200元上了黑名单

  据报道,刘女士购买了4月30日春秋航空上海浦东至哈尔滨的航班,计划当天下午5时起飞。不料飞机晚点,春秋航空迅速给乘客送来了蛋糕和水,当时多数旅客都在耐心等待,毕竟飞机晚点时常发生。

  后来,机场广播通知该航班登机口改变,乘客携带着大包小包来到新的登机口,可是发现连飞机的影子都没有,乘客不满的情绪越来越大。约21时许,飞机到达登机口,由于不满春秋航空在延误期间的表现,大部分乘客要求春秋航空赔偿,否则拒绝登机。春秋航空最后答应每人赔200元。登机后,空乘人员为每位乘客赔偿200元现金并让乘客签名确认。该航班抵达哈尔滨已是次日凌晨4时。

  今年6月28日,当刘女士再次在春秋网站上购买机票时,网站显示“你的资料被锁定,请联系客服”。在联系工作人员后才被告知,她被列入了“黑名单”。

  春秋表态:解禁须承诺不再过度维权

  昨天,春秋航空发言人张武安证实确有其事。当天,该航班由于天气原因造成晚点。在登机口,春秋航空为每位旅客发放了蛋糕和瓶装水。张武安称有小部分旅客不太理解,索要赔偿,在飞机抵达后仍然长时间拒绝登机。最终,航班延误了约8个小时。“这是天气原因造成的延误,旅客的索赔要求是不合理的。”

  春秋航空绝口不提“黑名单”,只是用“暂无能力服务”的说法来展示自己的态度。张武安说,只有实施霸机、打骂员工等行为的旅客才会被列入这份名单。当天,被列入“名单”也只是极个别旅客。目前,这一名单上的旅客“非常少”,且只要旅客向航空公司承诺不再采取类似过度维权方式,随即会被解禁。

  春秋航空高层坚持:不同意我的条款 就别坐我的航班

  春秋航空董事长王正华指出,春秋在旅客订票之前,以非常醒目的字体提醒了旅客“延误不赔偿”等一系列差异化服务条款,一旦遭遇延误,旅客却对这一条款视若无睹,违背了自己的承诺。 “把这些客人的名单放进电脑,他来买票的时候,我就给他鞠个躬、敬个礼,我们能力比较低,没有能力给你服务。 ”王正华表示,他没有提供 “霸王条款”,只要旅客同意了条款,就请来坐春秋航班。如果不同意该条款,那就请选择其他航空公司航班。

张其天

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