个人简介

　　曹梦霞，女，中共党员，研究生学历，出生于1989年10月，山东招远人，2018年9月考入招远市市场监督管理局，现服务于玲珑镇吕格庄社区，是一名社区服务人员。

　　吃苦耐劳。基层工作不论是从工作环境还是工作性质来讲都是相对艰苦的，对于一名刚入职的人员来讲更是如此。该同志首先从心理上克服身份转变的落差；其次利用业余时间学习基本业务；最后经常与前辈、优秀工作人员交流，不断查漏补缺、完善自我。

　　沟通交流。社区是与百姓最为贴近的，也是最能反映政府服务质量和服务效率的窗口。在日常工作中该同志经常下沉基层，从群众最需要的地方开始了解，有的放矢的服务群众，积极做好与群众的沟通与交流工作。

　　勇于创新。基层工作繁、乱、杂，该同志在工作中不断总结、寻求更适合的处理方法，不断提高工作效率，兢兢业业、微笑服务每位来基层办事的群众，努力做好服务基层期间的各项工作。

　　事迹材料

　　2015年6月正式结束学生生涯，2017年9月考入招远市市场监督管理局，同月被分配到到玲珑镇政府，服务于吕格庄社区，从此开始了我的职业生涯。转眼间已是2019年1月，在乡镇工作已逾15个月，这期间我完成了一名由学生到一名基层工作者的转变，收获颇丰。基层工作很平淡，没有什么轰轰烈烈，但经过不断的磨练、学习与实践，我得到初步结论：基层工作看似皆小事，实则无小事，任何一件事、一项业务都与人民群众直接接触，都关系到人民群众的切身利益，处理结果的好坏关系到党和政府形象，关系到社会的稳定。因此能把基层工作做好对于自身来讲将会是一个很大的锻炼与提升。

　　工作的这一年多来，始终对自己严格要求，在镇党委、政府的统一领导下，在同事和村领导的指导下，牢固树立了全心全意服务农村、为人民服务的宗旨。我的工作经历了党员信息采集、党员关系转接、申报2017年度招远市级和烟台市级的干事创业进步和红旗村、年底大走访、每个月的贫困户走访、走访慰问老党员、建国前老党员补助审核、组织村级防火工作开展、镇级和市级贫困党员信息采集、农村部分计划生育家庭奖励扶助申请、困难残疾人人生活补贴的申请及发放工作、低保审核、农村产权制度改革等等的各个类别的公共服务事项。这些工作看似千头万绪、纷繁复杂，并且我们在处理过程中既要考虑宣传贯彻党的方针政策，又要尊重老百姓的意愿，但通过我慢慢对环境的适应、对人员的熟悉、对业务的熟练，社区公共服务工作能够井井有条、稳而不乱进行着。

　　通过在基层工作的这一年多来，我也总结了几点基层工作的要点：第一，重学习。俗话讲“活到老学到老”，工作更应如此。打铁还需自身硬，作为一名基层工作者，我们要通过不断地继续教育、学习来更新、充实、提升自我。另外，在处理业务过程中遇到棘手问题也要及时记录下来，通过与有经验的前辈请教、交流后将处理方法记录下来，不断丰富自己的经验。第二，提效率。首先是要从内心克服自我懒惰，经常对自己施压，坚持当天工作当天完成；其次，我们应当将每一位前来办事的人民群众，尤其是年纪大的，看成是我们的亲人、朋友，这样我们便会保持一个较高的工作积极性；最后工作效率的提高与工作的熟练程度是分不开的，这就要求我们平时对待业务要多看、多学、多问、多研究、多总结、多改进；第三，入群众。在基层，我们的服务对象是人民群众，我们所有业务的开展也都是围绕群众展开的。因此，在日常工作中我们要找准自己的定位-自己是为群众服务的，要把人民群众的利益放在放在首位，遇到问题时，多多站在群众的立场上去思考解决办法。在办理业务时，要积极主动地询问服务对象的诉求，尽可能做到让群众满意；第四，常微笑。在工作中要学会控制自己的情绪，不能把生活或者工作中的一些负面情绪带到前来办事的群众身上。有时哪怕是一个微笑、一句简单的问候或者是实实在在的贴心话，就能够消除办事人员的芥蒂，拉进政府与群众之间的距离。这样才能够赢得民心。

　　基层工作是辛苦的，但却是获得感、幸福感最强的，办事人员的一声谢谢、一句简短的称赞，都能让我信心倍增、干劲十足。工作没有捷径，在今后的服务中仍然存在巨大的挑战，我只有不忘初心、继续努力，进一步做好自己的本职工作，才能够维护好国家形象和政府威信，对于人民、对于党才能够交一份满意的答卷。