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125年6月12日 星期四
建行福山支行:成功堵截一起盗窃冒领案件
来源：烟台大众网 编辑： 2012-07-19 08:36:00
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7月9日，建行烟台福山支行营业室成功堵截了一起盗窃冒领案件，为客户避免了资金损失。
当日下午，一客户持身份证和银行卡到福山支行营业室柜台办理密码挂失业务。在柜员接到身份证、银行卡和挂失申请书后，对其证件和本人进行核对，发现照片与本人不符，于是向其核对是否是本人。该客户声称确为本人，但问其属相却回答错误，于是柜员心生警惕。借让主管授权的机会将主管叫到柜台，询问其相关个人信息，结果有些简单问题如出生年月日回答准确，但具体的如身份证号码及家庭住址回答有误，至此，柜员判断该持卡人有冒领嫌疑。于是，便查询银行卡户主预留的联系电话，并主动与其取得了联系。
在此过程中，该客户询问怎么这么慢，柜员借口核查比较慢为由拖延时间，同时悄悄的写下“有坏人”的字条交大堂工作人员让保安留意该客户举动，保安员立即持警棍来到柜台前，双方用眼神交流眼前的客户可疑，随即将其控制，并立即报警。当户主与110一起赶到后，确认该嫌疑人为行窃后到我行挂失取款，遂被警方带走。该盗窃冒领案件的成功堵截，启示大家，要时刻保持高度的责任心，进一步增强为客户服务的意识，提高防诈骗的能力。
张雪松
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