中石油金沙江路站

中石油员工孙红艳贴心服务

抗“疫”提量两不误

　　大众网·海报新闻烟台3月20日讯 （通讯员 黄亚琳 记者 蔡云飞）“您好，欢迎光临中石油金沙江路站！请您测量体温，并登记个人信息。”伴随着规范的服务用语和甜美的微笑，烟台金沙江路加油站又开始了新一天的营业，依旧是车水马龙，依旧是贴心的服务，依旧是充满朝气的笑容。

　　自从新冠肺炎疫情来袭，中石油金沙江路站站经理孙红艳和她的小伙伴们坚持用心服务、在岗坚守，用关爱抗“疫”，实现了油非量效双增。1—2月份实现零售量823.37吨，完成指标103.8%，其中汽油780.5吨，完成指标101%，发卡266张；收入、毛利、车润、车辅均完成任务指标。截至目前，金沙江路加油站零售量已由疫情期间的5.6吨提升到13.5吨，日均销量位居公司前列。

　　“关爱”与“坚守”，让员工感受到家的温暖。疫情期间，孙红艳及时了解员工的思想、身体、家人情况，严格执行“33221”工作要求，给员工测量体温、帮员工整理口罩，第一时间传达公司的防疫要求和防护知识。外地员工张洪铭因疫情无法回家，只能在站上坚守。虽然在岗时开心充实的工作，但下班时难免会想家，于是，孙红艳经常和他沟通，就像家里的姐姐一样。疫情期间，面条、饺子、水煎包、油饼、发面饼等特色食品，孙红艳变着花样给大家做。她尽量做到让所有同伴感受到油站即是家，在这里不光可以工作，更可以感受浓浓的温暖和关爱。

　　“细节”与“真诚”，让客户感受到爱的服务。“细节感动顾客”是孙红艳总结出的服务模式。疫情期间，她在加油站便利店显著位置张贴疫情防控宣传标语，现场配备体温测量器具，密切关注进出人员体温状况，有效保证客户和员工健康。同时，最大限度减少当班人数和交接班次数，全力做好商品备货，及时补充需求量较大的大米、食用油、方便面等货源，确保顾客采购方便。对于疫情期间不能出行的老客户，她都及时打电话回访，并协调公司给予补发加油券等鼓励政策，让老客户切实感受到油站的贴心。

　　“目标”与“激励”，让油卡销量稳步提升。在公司上下共同抗“疫”时期，孙红艳同样意识到今年销售形势的严峻，在很多企业半复工的情况下，恢复销量成了重中之重。她坚持“以卡拴客”理念，将发卡和回访流失客户当作当期两项重点工作，建立目标考核机制。一是将站内员工分成A、B、C三组，将卡指标分解，第一名、第二名奖励，第三名处罚，并每天在站内小群通报各组办卡数量，让大家有目标、有动力；二是流失客户回访，将本站流失客户明细梳理打印，将每一页按照先后顺序标号，每天抽出两个小时进行流失客户回访。3月份，在全站员工共同努力下，油品日均销量突破10吨，加油卡活跃量稳居公司前五名，个人卡办卡量排在公司前列。

　　“踏实肯干，积极进取”是金沙江路站全体员工的本色。在孙红艳的带领下，全站员工有一个共同的目标，就是日均销量早日突发20吨，早日实现万吨站。相信，中石油金沙江路站全体员工团结一心，定会早日实现万吨梦。