烟台中石油员工微笑服务顾客

　　大众网·海报新闻烟台7月18日讯 （记者 蔡云飞 实习生 欧阳瑞红） 2019年上半年，对每一位烟台中石油员工来说，都是“越努力越幸运”的半年。犹如一匹蓄足力量，奔跃飞驰的骏马，公司精准施策，推进稳量增利是其合身鞍鞯；员工积极性空前高涨，劲头火热比学赶超是其源源不竭的动力。逐日追风，飞黄腾踏逸，在2019年过半时，烟台中石油交上一份5、6月份绩效考核双双排名全省第一的满分成绩单！

　　用品质打动客户，加油认准“宝石花”

　　对于直面市场的销售企业来说，经营业绩无疑是衡量发展的“风向标”。今年以来，烟台中石油贯彻落实“利先量保”方针，结合烟台地区实际，响亮提出赢战“最拼旅游季”的奋斗目标，旗帜鲜明地在“拼纯枪、拼汽油、拼发卡、拼毛利、拼服务”五个方面蓄势发力。

烟台中石油员工交流经验

　　烟台中石油建立由57座站点组成的商情分析小组，实时研究竞争对手的营销政策及优惠构成，主动研判、对症下药，找寻政策制定突破口。坚持公司、支部、油站协同发力，建立经营主体的常态化沟通机制，秩序区站点较年初增加43座，积极构建良性健康的市场环境。每月度依据当期市场环境及重点工作任务，围绕加油卡与汽油销量拟定，调整20余项专项奖励政策，充分调动全员积极性。围绕新客户开发、现有客户维护与流失客户挽回，拟定针对性的营销政策，持续提升固定客户保有量。

　　有了营销政策的给力支撑，一线员工开发客户更有底气。7月15日，当得知莱山区一个机构客户近期出现充值不及时的迹象，莱牟海党支部书记刘志福带领客户开发团队登门拜访，重点从油品品质、便捷服务和当期优惠等方面，与客户交心详谈，并告知加油免费洗车的好消息。政策简洁明了，真诚打动人心，经过几次拜访，客户在用油方面不再摇摆不定，充值消费再度认准“宝石花”。而这，只是烟台公司营销贴近市场的一个小小缩影。

　　让营销贴近市场，构建“人·车·生活”生态圈

　　据悉，2019年1至6月，烟台中石油非油收入、毛利及车辅车润收入均超额完成半年任务指标，非油业务综合完成率112.2%，排名全省第三，非油量效驶入发展“快车道”。这一切，得益于一套行之有效的非油“组合拳”。

　　“我们专业线深入加油站，结合油站自身地理位置、当今时代背景、附近群众喜好等诸多因素，对油站的整体风格及陈列方式进行调整和改造。如我们的烟台7站，就是以新中国成立70周年为契机，精心打造出一个‘中国梦’主题油站，引起不少客户共鸣，以增强客户记忆。”烟台中石油业务运作部副主任黄鹏介绍道。

　　不仅如此，烟台中石油大胆涉足跨界营销，挖掘创效新动能，以“体验+消费”为切入点，全力拓展销售渠道，提升加油站服务优势和区域市场竞争力。今年4月，烟台7站加装上了自助洗车设备，5月站前修路，只有一个路口可以通行。黄鹏说：“以往这样的情况我们的销量会遭遇断崖式下跌。令我们惊奇的是，有了自助洗车机助力，这种情况并没有在烟台7站出现，油品整体月销售量仅下降了3.2吨。”记者了解到，2019年上半年，烟台中石油7座汽服站实现销售收入8.2万元。

烟台中石油工作会议

　　如果说“免费自助洗车”尚且是一份车主们能“料到”的惊喜，那油站里出现的“柳老太醉鸡”专卖柜台，让不少客户大呼属实“意外”。原来，烟台中石油经市场调研发现，海鲜类、肉类熟食在烟台地区较为畅销，通过各项调研数据分析，最终选取烟台金沙江路站作为首站试点引入“柳老太醉鸡”专柜，运行半个月实现销售3万元。

　　不光做“加法”，烟台中石油还适时做“减法”，为加油站“瘦身”。“我们在降库存量方面也做了一系列努力，精选品类，突出主打商品，让货品陈列看着不再臃肿。”黄鹏告诉记者，中石油在“赠”“换”“销”这三字方面下足了功夫：“赠”，充值赠礼送大物件礼品，增强用户体验感；“换”，加小钱即可换得到饮用水等自有品牌及快消品；“销”，即销售的是大宗商品和高端精选商品。三管齐下，油站便利店显得“清爽”了许多。

　　多样灵活的薪酬激励政策，让员工“野蛮生长”

　　有了好政策，烟台中石油从不担心“推不动、行不通”。这半年来，不论走进烟台中石油哪一座加油站，都会被站内工作人员的热情所打动。“我们建立了多样灵活的人事薪酬激励机制，正向带动员工工作兴致。”烟台中石油综合办公室薪酬绩效岗位工作人员吕艳艳表示，此举真正让员工目的明确地忙起来，而不是盲目地瞎忙活。真正做到让员工“累”得开心，同时给予员工明确的工作导向。

　　记者了解到，烟台中石油不仅设立非油毛利环比增量奖、高毛利商品销售奖、单品销售奖、重点品类销售奖等多项激励机制，还灵活地设置了日均环比增量奖，只要员工的日均销售量相比于上月日均有所增加，就会得到奖励。仅这一项奖金就达到了将近10万元。

　　有了“奔头”，各站因地制宜，各展身手。地理位置偏远的招远9站，是一个典型的农村站，就是这样一座小站，连续2个月稳坐烟台区域发卡完成率第一名的宝座。他们是如何取得这样的好成绩？站经理孙燕燕微微一笑，揭秘了答案：“普通充值类优惠卡价格多为2000元，在我们这并不好卖。我就跟我们员工讨论，根据我们站情况应该主推生肖卡。生肖卡49元一张，价格实惠且无充值限制，同等享受每升优惠一毛五的价格；再加上这几个月正是农忙季节，生肖卡恰好满足了农户们的需求，极大推动了站内卡销比的增长。”

　　记者在采访过程中注意到，全员“野蛮生长”的现象并不是偶然，烟台中石油推行好政策的方式，并不仅仅是常见的开会或发文件，而是“送政策下站”，真正打通政策深入员工心里的“最后一公里”。

　　一套颇具“烟台中石油”特色的组合拳下来，公司从员工工作积极性到油品、非油销量，由内到外形成一个“高燃”发展的闭环，促使烟台中石油在发展“快车道”上一马绝尘。