大众网·海报新闻记者 田津铭 烟台报道
　　3·15国际消费者权益日，芝罘区2020年度消费投诉热点新鲜出炉，主要集中在预付式消费、物业服务、停车收费、教育培训、装饰装修、私家车销售、老年消费、家电售服等领域。
　　据了解，2020年度，芝罘区消费投诉服务中心共接投诉举报34638件，处结率100%，为消费者挽回经济损失约1600万元。
　　在3·15国际消费者权益日来临之际，芝罘区陆续发布消费维权案例。给爱车加油怀疑计量不准，经检测该加油站加油计数和实际加油量符合标准。食品过期，商家不予赔偿，经调查，该超市承认消费者反映属实，已第一时间下架相关过期商品。开发商借故推辞，不愿退还买房意向金，执法人员介入调解退还。海参质量被质疑不符合国家标准，经查发现，投诉人为“职业打假人”，以维权为名义，恶意碰瓷、敲诈勒索。贪图便宜，买回的牛肉竟然是猪肉，经查情况属实，执法人员当场将该摊位依法取缔。
　　消费过程中，遇到下列“迷惑行为”，应正确处理。

　　婚庆底片丢失，消费者要求5倍赔偿

　　2020年12月，芝罘区市场监管局接到投诉：许某花费3280元委托某摄影公司提供拍照服务。该公司承诺，一至两个月内，提供全部照片和底片。最后却只提供了部分照片，另一部分合影丢失，经协商摄影公司答应赔偿1000元。许某对此不满，要求全额退款并给予五倍赔偿。
　　经查，消费者许某委托摄影公司提供婚庆拍照服务，相关各方未签署书面合同，另外，纠纷所涉丢失的照片，全是许某家人与其朋友合影，且是现场临时邀请摄影师拍照，并非当事双方与婚庆公司口头协议内的摄影服务项目。
　　消费者索要“五倍费用”赔偿，没有具体法律依据。只是在《消费者权益保护法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》中，含有“经营欺诈”“退一赔三”的处理条款。该起投诉不符合“经营欺诈”情形和相关规则。

　　商家虚假宣传，引诱老年人购买理疗床

　　芝罘区市场监管局在摸排中发现，某器械经营中心向中老年人推销理疗床过程中，通过集中授课等手段，未作安全警示，事先未验证个人身体状况，直接安排中老年人听课、试用，并夸大医药监管机关核准的产品适用范围。
　　经查，当事人通过现场广告和讲座，随意夸大产品功效和使用保证，并以顾客为代言人作推荐证明，显然侵害广大消费者的合法权益，这是我国法律、行政法规明文禁止的。
　　提醒老年群体提高防骗意识，谨防“保健品”诈骗、“投资养老”诈骗、“以房养老”诈骗，做到不贪财，不轻信。不要盲目跟从，多和孩子们商量一下再交钱，避免上当受骗。