人民调解员方丹　　

　　大众网·海报新闻 记者 崔荔媛 烟台报道

　　辖区环境整治、社区发生夫妻吵架、邻里斗气、老人赡养财产……在一般人眼里，都是些司空见惯的民间小事，无关紧要。但在芝罘区司法局毓璜顶司法所所长、毓璜顶街道人民调解委员会副主任方丹眼中却并不这样看，她认为基层矛盾纠纷虽小但却事关稳定大局，只要与群众相关，那就没有小事一说。

　　方丹从事人民调解工作已有13年，这期间她一直奔走在矛盾纠纷第一线，细小琐碎到家长里短、重大繁杂如集体访隐患。无论案件大小，她都坚持从群众立场出发，用群众愿意倾听的语言、容易接受的方式，访民情、查民意，瞄准问题的焦点、平衡当事人双方利益，情、理、法结合，快、准、稳化解，用青春和智慧书写了“人民调解为人民”的担当。

　　这么多年的调解工作，方丹摸索了一套自己独有的调解方法。她谈到，对不同的调解人群要讲求不同的方法，有的居民来的时候，情绪非常激动，这种情况不要上去劝阻，先给他们一个情绪的宣泄时期，等他们情绪平稳了，再根据诉求进行调解，这样才能事半功倍。

　　“前一阵有个大姐，楼上的空调管太短，一直往她家滴水，来的时候特别生气。调解员就一直疏导着她的恶情绪，等她心情平复了，才跟她去谈，最终很成功地解决了事情。”方丹说道。

人民调解员方丹

　　面对情绪激动的居民、千头万绪的事件，她们有时候也会挨骂。如何在情与法之间找到平衡点，妥善解决各类疑难杂症？方丹谈到，这并没有“独门秘籍”，而是根据现场事态，对症下药，要尽可能的忍让，实在不行先退出来，隔几天等到当事人气消了，再进行多次沟通。

　　“我们作为调解员是给群众解决事情的，如果我们此时再激化矛盾就不好了。”方丹深知“小纠纷关系着大幸福”，人民调解工作是维护社会和谐最基础的环节。面对基层层出不穷的各类矛盾纠纷难题，她将心比心的从情感上贴近居民，急群众之所急，想群众之所想，用踏踏实实、尽心尽力的行动，努力为每一位案件当事人提供公平公正的调解。

　　2019年8月，居民姜某来到司法所反映他居住的楼房渗水问题。姜某表示自己居住的是砖混结构的老楼，楼板没有防水功能，厕所下水道堵塞造成厕所渗水，严重的时候上厕所都要打伞，家里臭气熏天。方丹听到这种情况，立刻锁定思路，确定第一步要找寻渗水责任，确定究竟是由于楼上用水不当还是管道年久失修所致。

　　找准思路后，她立刻同申请人赶到现场了解情况，勘查发现老楼下水管道为铸钢管，内管壁容易附着物，天长日久管道直径缩小，造成堵塞，加上每层居民都在家里厕所的下水管上加叉，从而造成了申请人家中渗水严重的局面，又堵又漏。

      接着，方丹从法律角度和申请人讲明，渗水责任为老楼年久失修所致，属于全楼责任。随后，方丹带领社区调解员、网格员挨家挨户联系住户，讲明法律责任，研究居民可接受的管道改造、维修方案。经过八天的攻坚，终于达成了全楼居民一致认可的改造方案，七户居民同意共同分摊维修费用，彻底杜绝了后续渗水等矛盾隐患，难题得到圆满解决。

　　“当矛盾双方之间有问题说不开时，就需要这么一个‘和事佬’，我们在中间把人情、法理调匀，帮助他们化解矛盾。” 方丹表示。

　　多年来，方丹直接参与及指导调解矛盾纠纷1500余起，没有出现一件“民转刑”案件，没有出现一起“集体访”事件，矛盾纠纷调处成功率在98%以上。她曾多次被评为山东省、烟台市“优秀人民调解员”“优秀司法所长”，2012年被评为烟台市“首席人民调解员”，2013年被评为烟台市优秀人民调解员，她所在的调委会先后荣获省、市、区“先进人民调解委员会”称号，她用辛勤的付出和出色的成绩，展现了新时代人民调解员的新作为、新面貌。