感动式服务和谐医患关系
来源:烟台大众网 编辑: 2014-04-29 18:21:00
此外,为了满足人民日益增长的医疗需求,烟台市中医医院今年还推出了“感动式服务”主题文化。刘院长介绍,“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务,引起医患之间的情感共鸣,从而创造一种更和谐的医患关系。
除了将患者放在第一位外,市中医医院还将树立员工第一的理念。刘院长介绍,医务人员的压力也很大,他们对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意度,只有让医务人员对医院有信心,才能将这种正能量传递给患者。“让全体员工生活的舒适、愉快也是医院的职责,关心患者、关心员工是我们今年提升优质服务方面的重点改进工作。”刘院长说。
责任编辑:刘慧慧
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