烟台市中医医院打造精品医院 强化社区服务

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2014年，医院将坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十八届三中全会精神，以“加大改革力度，创新管理思路、突出学科建设、打造精品工程、转变营销理念，谋求跨越发展”为发展战略；以“定位目标、路线清晰、措施得力、注重实效、结果明确”为准则；以“医院标准化管理”为手段，全面提高医疗质量，确保医疗安全；以提高社会效益、经济效益为目的，深化改革绩效考核机制，全面实施综合目标责任制管理；全面开展“打造精品工程年”活动，开创医院工作的新局面。

建立在高质量体系下的良好品牌形象是一种巨大的无形资产，医院品牌一旦具有了一定的知名度和美誉度，人们就会闻声而来，闻风而动，医疗市场就会扩大。今年医院将依据“优中选优，重点培育，内外结合，倾力打造”的策略，在全院打造“精品医院、精品科室、精品人才”，计划用三年的时间完成该项工程。要通过精品学科、精品人才、精品技术、精品服务等四个方面，来培育医院的核心竞争力。因此，医院将重点引进和培养一批精品人才，培育和打造精品学科，开展精品诊疗技术，推行精品的优质服务，最终打造成精品医院。

以往，医院工作的目的是要满足人民日益增长的医疗、预防、康复和保健的需求，尽可能为百姓提供满意的服务。然而这一观念随着时代的发展亟待更新。今年医院推出“感动式服务”主题文化。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。具体讲，医院推行以“心文化”为主题的程序化温馨服务，开展“十心”“实意”服务活动。即：对待患者有爱心；接待患者要热心；解答疑问要耐心；诊断要有责任心；观察病情要细心；治疗护理要精心；学习技术要专心；收费让患者放心；听取意见要虚心；改进服务要诚心。以此精深的服务文化理念，来升华医患之间的感知。

另外，除了具有患者第一的意识外，医院还将树立员工第一的理念，因为医务人员对医院的满意度，会直接影响到患者对医院的满意度，让全体员工生活的舒适、愉快、幸福是医院的职责。

做为医院管理层，如果没能在医院员工之间营造一个相互信任、心情舒适的工作环境。那么，在这么一个高压的环境下，员工的思想肯定会出现波动。如今，医护人员在工作中的付出和回报是不成正比的，所以，如果会忽略了员工的思想状态，会挫伤他们的工作积极性，再加上现在医患关系会有不和谐的时候，就更容易出现一些误导。同时，在卫生系统中关爱自己的员工力度已经成为一个话题，大多数都会把精力放在患者服务方面，把患者成为上帝，而忽视自己员工的思想动态，会为日常工作的开展带来一定的阻力。我们医院一直在给员工创造机会，为员工提供平台，让员工感觉医院就是他们的家，提高员工积极性，主动把自己的热情奉献到工作中去，奉献给患者。

1、继续做好“强基工程”。医院多年来，一直承担着帮扶基层卫生院工作，为支援基层卫生建设，今年医院定期派出了10余名专家分别到蓬莱中医院、龙口中医院等进行业务指导、培训、坐诊并协助以上医院开展手术。每个月到社区卫生服务中心、居委会、农村大集，进行义诊，并免费给辖区困难群众发放药品，为辖区和农村群众送医送药送健康。

2、争取国家发改委投资，建立中医全科医生培训基地。为全市培养中医全科医生，将来服务于社区，强化社区服务，满足百姓的基本就医需求。

3、开设中医院扶正堂门诊部市民对中医的就诊需求。目前，已经开设了两个分部，芝罘区市府街部和莱山门诊部，极大地方便了市区群众的就医。

另外，在莱山门诊部，我们还特地开设了中医养生保健服务中心，通过西医综合体检以及中医的体质辨识，开展“治未病”保健服务。五一节将来临，大家可以利用这个时间来体验一下，中医药养生保健服务内涵，调理心气，平衡阴阳。