认真落实中医药文化建设

　　进一步深化服务管理机制

　　据了解，服务文化是医院文化的重要体现，2009年，医院即成为山东省三所“全国中医药文化建设试点单位”之一。多年来，医院把基础文化建设、服务文化建设、和谐文化建设和环境文化建设作为医院的灵魂和核心竞争力之一，大力开展工作。如基础文化方面，确定了内涵厚重的院徽，形成了“博学普济，厚德端方”的院训，产生了《大医精诚》的院歌。印制了《服务规范》、《医疗行为规范》、《护理行为规范》；建立了医院网站；和区电视台联合，开办了《中医健康路》节目，等等。

　　多年来，医院提出并倡导“做家庭中的好成员，单位里的好职工、社会上的好公民”，“高调做事，低调做人”，“要有傲骨，不可有傲气”，努力在全院营造“快乐工作，快乐学习，快乐生活”的氛围和导向，充分发挥党政工团妇的作用，多方面关心职工的身体健康、心理健康，大力开展具有中医院特色的丰富多彩的职工文化活动。

　　为缓解繁忙的工作给职工带来的压力，近几年，医院每年投入20多万元，用于职工文体活动，包括“3.8”妇女节,女职工茶话会、拔河比赛；“5.4”青年节，团员青年素质拓展；5月份，40岁以上职工踏青；“5.12”护士节,要求护理部不得搞与工作有关的任何活动，专门组织护理人员踏青交流，舒缓压力；“七.一”，举办全院歌咏比赛”以及参加全区汇演；“十.一”，组织职工羽毛球赛、乒乓球赛、篮球赛以及每年的春节联欢会等。

　　此外，医院建立健全了一系列规章制度和监督约束机制，包括1998年即制定实行的《首诊首接负责制》、《一次申告待岗制》等的基础上，在全院提倡用心服务、细节服务，走路时让一让，把方便留给患者；掀门帘时看看后面有没有他人；主动给到院的人指指路；把电梯让给患者，所有这些，都是在全院倡导并践行的细节服务内容。

　　如今，这些细微服务理念已经渗透到医院的方方面面，每一个角落，也使医院的优质服务深入人心并形成了以爱院、敬业、勤奋、和谐和尊重、关怀、人文为精髓的厚重的中医院文化。在连续两年牟平区窗口单位行风评议考核中，医院均名列前茅，2011年，获“牟平区十佳窗口单位”称号；其优质服务得到了患者和社会的高度认可，已成为牟平区卫生系统的一面旗帜。