大众网记者 薄晓娜 通讯员 王书璐 烟台报道

　　近年来，招远市行政审批服务局聚力落实“高效办成一件事”要求，通过创新上线“招远市智能客服”、搭建云服务中心、推行政务服务档案全流程电子化三大举措，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化、智能化水平，推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”转变。

　　上线智能客服系统，实现政务服务不打烊。在山东政务服务网·烟台招远市站点上线“招远市智能客服”，通过数据集成和共享，系统通过AI、语音识别、语义理解等技术，精准快速识别办事需求；同时，综合运用“智能问答+留言回复+人工客服”的服务模式，对简单问题，智能客服可完成智能答复，个性化问题可通过留言提交，由专人在人工服务时段内进行解答。通过数据跑路代替群众跑腿，切实降低了回复重复性问题的时间和人力成本，实现7×24小时全时无休模式。目前已梳理企业设立登记、食品经营许可等110项高频事项的办理条件、程序、申请材料等，梳理260余个常见问题的问答，为1200余名企业群众提供2000余次服务。

　　搭建云端服务平台，实现政务服务零跑腿。通过线上“视频导办+在线辅助”的方式，前移延伸帮办代办触角，打破之前“面对面”服务模式，为群众提供“屏对屏、手把手”的材料预审、指导补正、线上提交等前端服务；通过远程勘验评审、视频互动等功能，结合VR标准化实景，为群众提供事前云指导、复勘复评云再审、结果实时在线反馈等服务。企业群众办事不受空间限制，即时享受“同屏共享、边办边聊”，打造“肩并肩”云端办事新体验。截至目前，已为招远市21个企业、9个重点项目提供30多次的云服务，可平均缩短审批时间3个工作日。

　　创新政务服务档案全流程电子化，实现政务服务新突破。创新研发MS-DAMS数字档案馆管理系统，实现政务服务事项在山东政务服务网申报过程中的电子文件从形成办理、数据收集、整理、检测、到入库归档管理全过程自动化、电子化规范管理。自运行以来，已完成48笔业务的申请材料自动归档。

　　下一步，招远市行政审批服务局将不断创新服务举措，推动申报材料“自动填写”“免于提交”，推动高频事项智能引导、智能申报、智能预审、智能审批服务，推动政务服务效能持续提升，切实增强企业群众便利度、满意度。