大众网记者 薄晓娜 通讯员 丁健 烟台报道

　　“您好！请问您办理什么业务？有什么需要，我帮您……”走进招远市政务服务中心办事大厅，身着“阳光导服”绶带的工作人员总是第一时间笑脸相迎，为办事群众提供全方位“保姆式”服务。

　　为规范阳光导服工作人员行为，展示服务大厅良好形象，近期，招远市行政审批服务局重新梳理制定了导服人员工作制度，从服务规范、工作规则等方面制定导服人员工作标准，对工作人员进行了系统培训，主要内容包括文明礼仪、自助机使用操作、接待规范等。同时，加强对规范化服务工作的检查和督导，不断提高导服人员服务能力。

　　“咨询导办员”每天穿梭在大厅的各个角落，热情细致地接待每位前来办事的企业和群众，根据办理业务的类别，进行现场答疑解惑，并免费为群众提供打印、复印资料服务，帮助群众填写各类申请表格并引导其到相关窗口办理业务，指导自助办理机办理、业务资料邮寄等帮办代办工作，推动政务服务工作再上新台阶。