大众网记者 李霞 通讯员 张卉 烟台报道

　　今年以来，招远市行政审批服务局深入贯彻“放管服”改革要求，全力推进“一网一门一次”“一件事一次办”改革，强化基层“互联网+政务服务”体系建设，创新服务模式、优化政务服务环境、加快提升服务效能，为企业群众办事增添便利。

　　服务意识不断强化

　　招远市行政审批服务局坚持每周至少1次“业务能手讲业务”活动，锤炼新时代干部队伍“三专”鲜明特质，聚共识、塑精神、展作为。弘扬“热情主动、耐心周到、有求必应、无需不扰、永无不言、贴心服务”的“店小二”精神，践行“热情就是人品、认真就是水平”服务理念，做到真心为民服务、热心接待群众、耐心倾听诉求、贴心排忧解难、细心办理业务的“五心”，遵守仪容仪表规范、行为规范、服务用语规范。

群众在行政审批服务局办事

　　办事环境不断升级

　　进一步优化窗口布局，在政务服务大厅设置咨询引导、帮办代办、综合受理、自助网办、休息等候、24小时不打烊等功能区，打造水电气暖“一站式”联合报装特色品牌。推行“一窗受理”服务模式，设置无差别综合受理区，配套设置“跨省通办” “办不成事反映窗口”等绿色通道，实现服务大厅区域设置规范、合理、标准。

　　办事流程不断精简

　　创新开展“减材料、合流程、放事项、学业务”活动，助力“无证明”城市建设。严格按照上级要求，做到规定减少的材料无例外减少、无明确规定的材料尽可能减少，实现材料“减无可减”；明确合并的流程无例外合并、无明确规定的流程尽可能合并，推动政务服务精简提效；明确下沉的事项应放尽放，无明确规定的事项尽可能下沉，推动服务事项下沉、服务人员下移、自助设备下放，实现高频民生事项“就近办”“多点办”。

　　下一步，招远市行政审批服务局将继续强化责任监督，充分利用“好差评”，“群众满意度回访中心”、“12345热线”等人民监督的“利剑”常悬于心，不断提升为民服务水平，为企业和群众提供更加满意的政务服务。