大众网记者 焱培 通讯员 孙榕婧 烟台报道

　　“我来贵处办理补证手续……她对我们的问题有问必答，服务态度极好，把我感动的热泪都流出来了……”近日，烟台市芝罘区民政局婚姻登记处收到一封来自林女士和曹先生的手写感谢信，字里行间里全是对工作人员贴心服务的感激与赞许之情。

　　据了解，林女士和曹先生前期来电咨询如何补办结婚证，但该当事人补证情况较为复杂，考虑到他们年纪较大，为落实“一次办好”，努力实现群众办事“最多跑一次”，工作人员详细询问了具体情况，准确告知办理业务需要准备的材料，当天下午仅用十几分钟就顺利给当事人补好了结婚证，获得了两位群众由衷的赞美。

　　小小的一封感谢信，不单单是对工作人员的赞美，更是对婚姻登记处工作的肯定。多年来，区民政局婚姻登记处始终践行“民政为民、民政爱民”工作理念，不断优化服务举措，创新服务方式，提升服务质效。一方面，持续抓好全员业务培训，定期开展“青雁争先小课堂”，学习新政策和案例分析，增强业务本领，提升服务水平，为群众提供周到、高效的优质服务，切实帮其解决现实困难；另一方面，面对情况特殊的群众、国外友人，不拒绝、不推脱，与其共情，主动与多部门沟通协调，积极为他们想办法找出路，让数据和公函多跑路，让群众少跑腿少花钱，将困难和焦急消融在温暖和关爱中。