王伟了解居民情况

王伟为居民理发

王伟悬挂宣传标语

　　大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 梁爽 何舟 烟台报道

　　社区网格员，一个看似普通而平凡的工作岗位，却浓缩了整个社会百态。提起烟台市芝罘区奇山街道迎西社区的“小蜜蜂”，社区居民都竖起大拇指，无论是烈日炎炎的盛夏，还是冷风刺骨的寒冬，总会看到“小蜜蜂”步履匆匆往返于社区楼栋间，了解居民情况、收集各类信息，为老百姓排忧解难，用脚步丈量网格，用担当守护平安，她就是迎西社区第六网格网格员——王伟。

　　拉紧干群“连心网”

　　“小蜜蜂”是王伟在网格微信群的昵称，许多居民都这么称呼她，感觉亲切又有趣。“小蜜蜂在吗？我找小蜜蜂，我家漏水了。”一位居民急匆匆地来到迎西社区，王伟立即起身相迎，一边轻声安抚她的情绪，一边让她慢慢说明情况。原来，由于当时降雨增多，环山路付79-1邹女士反映楼上漏水，联系不到楼上住户，不知该怎么办。经询问后，王伟第一时间联系专业维修人员到达现场，经过细致排查，发现是上下楼之间的下水管道因年久失修发生破裂，了解到该情况后，王伟马上通过网格数据联系到楼上住户。

　　由于该小区属于开放式小区，没有物业管理，维修费用需要住户均摊，有些居民不愿出资，导致无法及时解决此事，于是王伟便多次入户劝说，积极沟通协调，详细记录好楼上和楼下住户的诉求。对于居民不同的声音，王伟通过与网格群众面对面征集民意，逐一做通居民的思想工作，在群众民意基础上不断调整维修方案，设计出大家都能接受的合理方案，切实解决了下水管道破裂问题。“网格内的事，有时在旁人看来就只是一件小事，但对居民来说或许就是迫切处理的、麻烦的难事，为居民处理好每一件琐碎的小事、急事、难事，是我们网格员的工作动身点和落脚点。”王伟说道。

　　构筑精细“服务网”

　　2019年初，刚到社区的王伟对社区工作也是一名“门外汉”，不知道如何与居民打交道，再加上网格内流动性大、出租房多、安全隐患多，给网格管理带来一定的难度。

　　在刚开始入户开展地毯式摸排建立完善信息时，王伟每天爬楼梯收集居民信息，好多居民白天上班不在家，出现“跑空户”的情况，于是王伟采用“错时入户”的方式——居民下班她上班入户。很多时候她晚饭都来不及吃，只为趁着这个居民在家的黄金时间多跑两户。王伟通过一个月的时间梳理好居民信息，建立流入流出人口、重点人群、特殊家庭等台账，全面了解清楚网格情况。哪家需要帮助，哪个地方出现问题需要解决，她都清清楚楚，做到了家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。

　　“平时给我送政府福利补贴、陪我聊天的都是小蜜蜂，她就跟我的孙女一样，特别亲。”居民王先生夸赞道。自从成为网格员，走访摸排居民情况就是王伟的“家常便饭”，在网格内，王伟热情地和社区居民打着招呼，不时地停下来聊会儿家常，对居民反映的事情，会细心记录在自己的工作日志上，耐心跟他们解释政策、处理问题。平常工作中，不管多苦多累的活王伟都抢着干，风风火火的工作劲头感染着身边许多人。

　　如今，社区网格员不再是人们口中“只管着东家长西家短”，它更像是一枚小小的“听诊器”，深入基层，近距离的感受居民生活，引导居民贯彻落实各项方针政策；还像一个调和的端口，一头牵着居民生活的大事小情，一头牵着政府职能的“应办”“实办”。在三年多的网格管理服务工作经历中，王伟始终认为做好网格管理工作，必须有强烈的责任感、紧迫感、使命感，必须有一定的群众基础，必须有坚定的服务热情。“安下心、扑下身，深入网格内的居民群众，准确掌握政策法律和与群众打交道的方式方法，随时熟记网格内的社情民意、环境动态，时刻了解居民的需求信息，同时将党的各项惠民利民政策和有关法律法规宣传到每家每户。”这就是王伟实现点对点精细化网格服务的“秘诀”。