安保人员晨会（资料片）

安保人员维持入院秩序

　　大众网·海报新闻记者 邢晨 通讯员 李成修 烟台报道

　　烟台毓璜顶医院作为山东省区域诊疗中心，承担着烟台乃至胶东地区的诊疗任务，而为了给予广大市民一个安全、有序的就诊环境，无数毓医人在默默奉献着。在他们中间，保卫处护卫队是一支坚定而又温暖的力量，他们用科学的工作和24小时的坚守，成为了和谐医院最坚定的守护者。

　　烟台毓璜顶医院保卫处护卫队目前有队员70余人，工作任务涵盖医院安保、消防及院内秩序维护等。工作虽然繁杂，但一丝不苟、科学规范、热情周到则成为了护卫队给予医护人员和患者最直观的感受。

　　作为保卫工作的中坚力量，2019年起，护卫队就提出了“3分钟”承诺。“所谓三分钟承诺，就是无论什么时候，无论在医院的任何角落，只要大家有需要，我们承诺三分钟一定赶到现场。”护卫队队长林建松告诉记者，由于医院就诊患者较多，难免会产生摩擦，“3分钟”承诺不仅有利于维护医院正常的诊疗秩序，更能让患者拥有一个舒心的就诊环境。

　　烟台毓璜顶医院是胶东地区规模最大的三级甲等综合医院，医院各病区布局复杂，想要实现3分钟承诺并不是一件容易的事情。“为了达到快速处置的目的，我们首先在呼叫模式上进行了信息化升级，各诊区、各科室可通过内网进行一键呼叫，极大地提升了呼叫效率。”林建松告诉记者，除了在硬件上升级外，护卫队还科学布设了流动巡逻岗位，对医院进行立体式、网格化巡逻，有效做到及时处置、科学处置。

安保人员门诊巡逻（资料片）

安保人员病区巡逻（资料片）

　　有问题找护卫队，如今已经成为医护人员和患者的共识，也成为了和谐医院最有效的保障。“我们要求每一位队员在与群众交流中必须做到有理、有据、有情，要从管理者转变为服务者。”林建松表示，在实际工作中，护卫队已经摸索出了许多矛盾化解的“金点子”“小妙招”，而这些科学的工作方法则让群众感受到了温暖与踏实。

　　“在医院中，我们很多时候充当的就是一个矛盾融化剂的作用。快速、有效的化解矛盾是我们不懈的追求，也是我们向大家的承诺。”林建松告诉记者，为了更好地服务群众和医护人员，护卫队提出了“超前服务”的理念，所谓超前服务，就是要将矛盾扼杀在萌芽之中，从化解矛盾到努力遏制矛盾的产生，护卫队的工作再度得到了大家的认可。

　　“比方说排队问题，如果矛盾的产生根源就是插队，所以，我们加大重点区域的管理力度，科学、有效地疏导患者，维持好队伍秩序，这样就可以极大减少矛盾的产生，而且还提高了就诊效率。”林建松告诉记者，经过科学的管理和服务，目前医院的类似矛盾大幅下降，和谐的就诊环境得到了切实保障。

安保人员参加职工活动（资料片）

　　规范与科学是护卫队的看家本领，而热情与周到则是护卫队发自肺腑的工作准则。前不久，一位患者晕倒在了医院广场，护卫队队员见状迅速赶往现场，并联系了医护人员，在家属最无助的时候，护卫队员的出现让大家有了主心骨。

　　“这种事情其实我们经常遇到，每一次我们的队员都做得非常好。首先我们有相应的培训和考核，大家掌握相应的技能，但最重要的一点，其实是我们有一颗全心全意为患者服务的心。”作为护卫队的队长，林建松很感慨，在他的眼里，护卫队虽然不是临床医护人员，但大家为患者服务的心却是一样的，无论什么时候、无论面临怎样的情况，只要患者需要，护卫队一定会第一时间冲上去。

　　近年来，烟台毓璜顶医院保卫处护卫队的工作得到了医院和群众的认可，工作环境越来越好，工资待遇越来越高也让护卫队员们感受到了温暖与幸福，大家的工作积极性更高了。

　　“这些年，医院对我们护卫队特别重视也特别爱护，最重要的是，我们对医院有一种深深地认同感，在这里，我们有一种责任、有一种为患者和医护人员服务的动力与决心，未来，我们还将继续坚守岗位，努力为和谐医院贡献力量。”林建松说。