烟台市芝罘区税务局便民办税春风暖人心

　　大众网·海报新闻记者 焱培 通讯员 于永辉 隋文超 烟台报道

　　近日，国家税务总局烟台市芝罘区税务局第一税务分局工作人员胡铭收到了纳税人赠送的一份特殊“礼物”——一面写有“为民排忧情深似海 为民办事关怀备至”的锦旗，字里行间表达着纳税人对税务部门工作的充分认可与称赞。

　　“这件事对于税务部门来说可能是日常工作之外的‘小特例’，但对于我们纳税人来说则是关乎生活质量的重要事，税务部门的同志们能够站在纳税人角度，将这件‘小特例’当成‘重要事’来办，忙前忙后不辞辛苦、全程跟进实时反馈，整个过程都让人既感温暖又感幸福！”前来送锦旗的康女士说。

　　原来，不久前芝罘区市民康女士来到芝罘区税务局环山路办税大厅办理新车的车辆购置税缴纳业务。在办理过程中，芝罘区税务局工作人员胡铭发现康女士之前更改过姓名，却未在电子税务局及时更新，导致因姓名不一致而无法缴纳车辆购置税。于是，胡铭立即联系山东省税务局协助解决。山东省税务局在解决问题时发现，康女士在青岛和四川两地税务部门均登记过曾用名，要想更改姓名还需两地税务部门配合或者提交国家税务总局协助办理。

　　为了不耽误康女士新车上牌和使用，胡铭第一时间将康女士的情况汇报给分局领导，分局领导要求立即启动快速响应机制，由环山路办税厅负责人张在升全程跟进山东省税务局相关部门，及时协调解决相关情况，由胡铭联络康女士并将最新进展及时告知。经过多方努力，康女士顺利缴纳了车辆购置税，很快就挂上了车牌。

　　为深入开展“便民办税春风行动”，今年以来，芝罘区税务局推出多项服务举措，努力做到“诉求响应更及时、智慧办税更便捷、分类服务更精细、执法监督更公正、税收共治更聚力”。特别是在及时响应纳税人缴费人需求、诉求方面，芝罘区税务局结合实际情况，及时推出“一线通答”“快速响应”“办问协同”等一系列便民服务措施，不仅精准掌握纳税人缴费人需求，而且尽最大努力及时解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，获得了纳税人缴费人的充分认可，进一步提升了纳税人缴费人的获得感和满意度，税收营商环境持续优化。