塔山社区网格驿站

网格驿站内部陈设

　　大众网·海报新闻记者 孙忠涛 通讯员 陈妍 烟台报道

　　为完善社区网格化治理体系，筑牢网格化服务基础，烟台市芝罘区奇山街道塔山社区党委在街道党工委的指导下，积极探索社区治理新模式、新路径，通过打造特色网格驿站，有效延伸服务居民的“阵地”和“触角”，真正打通党群服务“最后一公里”。目前，塔山社区已建立4个网格驿站，覆盖8个网格，小小网格驿站托起民生服务大小事。

网格驿站内部陈设

　　盘活资源 推进网格驿站服务温馨化

　　塔山社区坚持“零距离”服务群众的原则，整合网格内现有的老旧小区改造新增小木屋、活动中心、辖区单位等各类场所，盘活社会资源，在网格内人流量大的位置因地制宜建设网格驿站。驿站按照“四个一”的标准进行设置：一张办公桌，用于网格员办公和接待群众；一个协商议事台，用于群众协商议事、化解矛盾纠纷；一张网格地图，详细标注网格驿站辐射的区域；一个便民服务处，为群众提供共享工具、小药箱、老花镜等应急用品，让网格驿站更接地气、更贴民心、更有利于推动源头解决。目前，已为群众提供应急服务8次，协商自治解决问题2件。

塔山社区网格员工作中

　　优化机制 推进网格驿站职责要求规范化

　　制定社区“两横两纵”网格服务管理工作方法，建立和完善网格员“三五六七”工作机制。“三清楚”，即网格员对网格区域的基本情况清楚、家庭户数清楚、人员底数清楚；“五熟悉”，即熟悉辖区内困难家庭人员情况、辖区内80岁以上高龄老人情况、辖区内矛盾风险隐患点情况、辖区内重点人员类别及具体情况、门头网点及企业情况；“六必访”，即重点人员每日必访、投诉事件当日必访、高龄独居老人每周必访、困难群众精神障碍患者每月必访，矛盾纠纷随时访、分包网格居民定期访；“七必报”，即矛盾纠纷必报、安全隐患必报、省外来烟人员必报（防疫）、居民诉求必报、困难弱势群体必报、环境卫生不好必报、网格事件必报。运用“芝e办”网格化信息平台，及时录入、更新居民信息和网格事件，组织开展网格巡查和安全防范宣传，抓好各类风险隐患的源头排查化解，不让潜在隐患变成现实风险。

塔山社区党员志愿队伍

　　整合力量 推进网格驿站工作体系多元化

　　强化区域化理念，聚焦网内资源、互联互通，调动各方积极性，以网格员为牵引，整合网格党支部、“双报到”等共建单位、物业公司、社会组织、志愿者、楼长、门头网点的力量，进驻网格驿站，打造“一员七队”服务团队，结成“一家亲”。以保平安、促和谐为目标，以及时发现问题、有效解决问题为核心，明确网格员排查风险隐患、收集居民诉求、及时解决上报、帮扶弱势群体等职责要求，“七队”人员根据自己的时间合理安排进驻网格次数，发挥优势，开展各种便民服务，打造一支群众身边守望相助、暖心永驻的志愿服务队伍。社区积极链接区社工服务联盟进驻第一网格，设立爱心理发室，为网格内60岁以上老人免费理发，同时针对不能出门的失能老人提供上门理发，将网格服务送到群众身边，目前已为40多位老人服务。

网格驿站的爱心理发服务

　　聚焦需求 推进网格驿站服务治理精细化

　　坚持问题导向、需求导向、便民导向，实行“一站式”服务，将网格驿站打造成服务群众的家的驿站。每个网格建立一个“楼长群”，一个“网格居民服务群”，由网格员担任群主，发动格内居民入群，受理居民诉求，宣传惠民政策、发布公示信息等。每个网格建立一本“居民信息台账”，详细标注重点人员情况，将网格内空巢老人、计生特殊家庭、低保人员等弱势群体建档立案，网格员定期登门走访慰问，全面掌握他们的生活需求和情况，及时建立感情传递温暖。目前，通过网格驿站收集问题诉求60余个，排查化解各类矛盾纠纷等10余件，为群众帮办、代办、上门服务事项40余件。