芝罘区城市管理“日常+应急”双模式上榜山东省优秀案例

2021-10-27 20:56:01 来源: 大众网 作者: 田津铭

设置创城专项考核,确保每条案卷有据可查

应急管理重要点位在地图上“一目了然”

  大众网·海报新闻记者 田津铭 通讯员 姜中建 烟台报道

  为进一步强化科技应用,着力提升烟台市芝罘区城市管理信息化水平,烟台市芝罘区综合行政执法局本着“建好信息平台、服务民生大众”的宗旨,以工作机制、服务手段的创新为出发点,不断拓展芝罘区综合行政执法信息平台和芝罘区综合行政执法视频应用平台功能,大力推进城市管理智能化、专业化水平,实现了由“单一常态管理”向“应急管理与常态管理”相结合的转变。该管理模式上榜山东省大数据局公布的山东省新型智慧城市“优政”领域优秀案例名单。

  创新工作机制,探索发现问题新路子

  芝罘区综合行政执法局创新了移动端专项采集、视频监控远程监督等机制,将群众关注的街面秩序、环境卫生等问题纳入专项采集和视频监管进行重点整治。

  一方面,综合行政执法局创新拓展信息系统“专项/应急”和“部门/社区综合整治考核”功能。督导检查工作人员仅需打开“芝罘综合执法”APP,将发现的问题拍照后,根据问题选择类别一键提交,系统将自动定位并完善相关信息内容后发送给芝罘区数字城管服务中心。服务中心工作人员将派责任单位进行及时有效的处置。芝罘区综合行政执法信息平台的应用,实现了督导问题的及时交办、落实责任、跟踪督办。

  另一方面,综合行政执法局健全视频监控系统,实现问题发现“全天候”。依托芝罘区自建视频监控点位与共享公安“天网”工程点位,芝罘区综合行政执法局充分发挥10751路视频监控点位覆盖优势,基本实现对大部分社区重要部位、道路的全方位覆盖,全时段监控,为城市管理装上了“智慧之眼”。

  不仅如此,芝罘区综合行政执法局还积极拓宽群众参与城市管理的渠道,实现了网上民声、微信公众号、“e呼应”平台等第三方平台同现有系统的业务对接。群众通过电话、网络、微信均可方便快捷地将自己关注的问题及意见建议反馈到相关部门。这切实提高了群众参与城市管理的积极性、自觉性、主动性。

  创新应急管理,探索芝罘特色新模式

  在清雪防滑、城区防汛防风、山林防火、重大活动保障等应急管理中实现对重要点位、重要路段的实时视频监控,为领导指挥调度、把握全局形势提供技术支撑,全力保障了全区应急管理工作的精准快速高效。

  综合行政执法局打通“信息壁垒”,应急管理透明化。本着“实用、易用、通用”的原则,综合行政执法局以冬季清雪防滑工作为契机,将视频监控应用平台、综合信息平台进行了功能升级,打通视频监控专网、综合信息平台外网、“芝罘综合执法”移动客户端信息壁垒,优化了前端视频点位到用户端手机的业务流程。

  综合行政执法局重点创新开发了手机同步显示视频抓拍画面功能,平台全天24小时对重要点位进行抓拍。智能视频监控系统的“傻瓜式”操作让负责清雪防滑、城区防汛防风、山林防火等应急管理工作的人员可以通过手机随时随地了解辖区各区域、路段、点位情况。

  面对恶劣天气,领导可根据视频监控网络实时反馈的现场情况,第一时间评估作业质效,优化完善作业方案,实现作业车辆、设备、队伍的科学、快速、合理调配,全力保障全区应急管理工作的精准快速高效。在现行人员车辆资源紧张的情况下,不仅提高了工作效率,有效节约了工作成本,同时还为工作人员的自身安全构建了一道有力的保障措施。

  创新运行模式,实现问题处置“一条龙”

  在数字城管系统稳步运行的基础上,综合行政执法局完善综合行政执法信息平台,优化信息采集、案件建立、任务派遣、案件处置、督办反馈、核查结案等工作流程,进一步加快城市管理问题的处置速度,提升城市管理事项的结案标准和结案率,实现城市问题的精细化管理。

  12345政务服务热线转办事项办理流程得到规范,“网上民声”、“e呼应”、政府门户网等网络受理渠道得到畅通,实现问题随时受理、随时派发、定时督办、按时回复。各平台收集的案卷通过芝罘区综合行政执法信息平台进行统一受理、派遣,综合行政执法局每周进行两次处置情况通报,确保投诉类问题“件件有回音、事事有着落”。

  综合行政执法局积极探索主动发现解决问题的新路子,将被动管理变为主动出击,定期对投诉类问题进行统计分析,将市民重点关注的问题纳入专项采集进行专项整治,如露天烧烤、占道经营等。城管大队、环卫中心、园林中心可根据工作需要,自查行业问题,并通过平台派遣至行业内单位进行处置。通过“专项整治+自主采集”的形式,综合行政执法局搭起为民服务的“连心桥”,提高群众的满意度与幸福感。

  综合行政执法局实现多维度立体考核机制,以考核推动工作创新,采用“发现问题即扣分,处理后适当返分”的原则,实现信息化精准、实时、高效的监管考核机制,同时激励责任部门主动发现、主动解决问题。

  2021年1至9月份,芝罘区数字城管服务中心共受理转办各类城市管理问题案件112158件,其中,烟台市数字城管系统派遣各类城市管理问题88773件,结案率94.68%;芝罘区综合执法信息平台共采集各类问题23385件,协调结案21314件,结案率91.14%;受理12345政务热线、网上民声、民意通、“e”呼应、接诉即办等多渠道市民投诉问题9860件,协调结案9342件,结案率达到94.75%。

  近期,山东省大数据局公布了山东省新型智慧城市“优政”领域优秀案例上榜名单,芝罘区综合行政执法局数字城管服务中心的“实现城市管理由‘单一常态管理’向‘应急管理与常态管理’相结合的转变”作为优秀案例上榜。

初审编辑:邢晨

责任编辑:孙国栋

相关新闻
推荐阅读