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芝罘公安:争创美丽户籍窗口 让群众满意

来源:烟台大众网   编辑:   2014-03-07 18:47:00

  

户籍民警对每一位市民都微笑服务

   

来,一起看看照片

   

到行动不便的老人家中

    大众网烟台3月7日讯 (通讯员 周福基 记者 王瑜) 户籍室作为基层派出所的第一窗口,是直达群众的警民交流平台,2013年12月24日,烟台市公安局芝罘分局结合党的群众路线教育实践活动,以“争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星”的活动,以实际行动践行民生警务服务理念。此次主题活动以基层派出所的“第一窗口”———户籍窗口作为“主战场”,以最大限度地提升服务质量、提高群众满意度为目标,全面“上档升级”户籍服务管理水平和规范化建设。

  创新民生窗口 发力服务“症结”

  改善民生是新时期公安机关的重大职责,民生警务正是在群众期望和构建和谐社会新形势下应运而生的新型警务模式,这次以开展‘争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星’的创新活动,就是实现芝罘公安分局践行民生警务理念的首要布局。

  近年来,芝罘公安分局户籍民警热情服务、严格执法,户籍队伍中涌现出以全国优秀人民警察、全国公安系统二级英雄模范赵惠珏,“巾帼建功”标兵齐卫卿等为代表的一大批先进典型,先后有4个户籍窗口被省公安厅评为省级文明户籍窗口。“在看到户籍工作取得成绩的同时,我们也认识到,全局户籍窗口的整体服务水平还有很大的提升空间,服务态度、工作规范和服务水平上还存在一些问题,所以,我们推出了此次主题活动,针对‘症结’发力,解决实际问题。”芝罘公安主要负责人介绍道。“打造‘美丽窗口’,是顺应社会和群众对公安机关的要求的创新举措,通过活动的开展,我们要将全心全意为人民服务的群众路线教育深入贯彻。”

  开局美丽窗口 群众期盼为重

  家住芝罘区翡翠小区的王翠香老人,今年68岁,由于身体不便,一直没有更换二代身份证,毓西路派出所教导员赵惠珏得知情况后,带上相机,拿起申请表格,主动上门服务,并告诉老人,今后有需要帮助的地方尽管打电话吩咐。诸如此类的事情,在芝罘公安分局各派出所窗口频繁出现。推新预约制度,从节假日抽出时间,从上下班挤出时间,将服务延伸到每时每地,就是要变坐等服务为主动上门服务,把户籍窗口工作送到群众家中,做到群众心里。

  户籍窗口是公安机关开展群众路线实践教育活动的一个缩影,也是能否取得群众公信力的直接交流平台。继去年全国新闻媒体报道了各地户籍窗口存在“门难进、脸难看、话难听”和“庸懒散”的相关事件,一股以改善民生为根本的户籍改革春风扑面而来。

  “即使户籍改革变的也是措施和理念,不变的是为人民服务的宗旨”。针对这一课题,芝罘公安分局结合党的群众路线教育,在全市首推开展“争创美丽户籍窗口、争当文明服务明星”活动,提出如何改进完善户籍服务举措,转变“固守僵化”的理念,变被动为主动,倾听群众的呼声和建议,从群众期盼的地方做起,从群众提出意见的地方改起,始终端正态度,改进作风,严格执法,热情服务,并以此带动全局各警种牢固树立“群众利益无小事”的理念,立足本职,服务民生、保障民生。

  幸福辖区的陈女士一早来派出所为孩子办理改名业务,因为孩子未成年,按规定须由亲生父母到场签字提交改名申请,而她已经离异,联系不到前夫。眼看办不成,这位妈妈把一股脑儿的气话全撒在了户籍民警身上。面对陈女士的过激行为,民警并没有与她进行直接理论,而是继续耐心解释直至陈女士平复了心情,并表示通过户籍查询帮陈女士联系一下前夫,一块做做思想工作。”耐心的解释、真诚的服务让陈女士顿时觉得不好意思,连夸户籍民警想得周到,服务态度好。

  制度的配套完善,有效奖惩,是推行“美丽窗口”建设的有力保障。为确保本次活动有序开展,分局在细化《实施方案》和《考核办法》的基础上,决定将每半年对各户籍窗口进行星级评定,实行挂牌办公。通过群众积极参与评选确定三个五星级户籍窗口、五个四星级户籍窗口,每年评选出六名文明服务明星。对于发生重大违法、违纪问题的户籍窗口将被直接评定为二星级,列为重点整改窗口单位,窗口民警也取消相应的评优资格。对于有特殊贡献的文明服务明星,分局将酌情予以立功授奖。

  对各户籍窗口的民警进行合理搭配,业务量大的增配警力,业务量相对较少的调配警力,这样可以确保户籍内勤暂时离岗或工作量大的情况下,窗口能有条不紊地开展工作。结合工作实际,开展窗口基本礼仪培训,学会从不同角度换位思考感受,达到形象规范,举止文明。特别是结合当前群众反映集中的问题,开展自查自纠,从改进工作作风、改进服务方式等角度,要求民警做到热情接待,耐心解答,对群众做好相关政策解释工作,对情况特殊、确实无法办理的情况,结合自身的工作经验,积极为群众想办法、出主意,避免群众误解。

  熟业务强技能 顺应民众新要求

  前几年,芝罘区只楚、黄务、幸福等部分区域实行“村转居”政策,要求将村民们标注为农村户口性质的户口簿更换为家庭或集体户口簿。为办理拆迁手续,大批的村民在派出所门口排成了长龙来办理户籍业务,这么大的工作量,这么短的时间,这对户籍业务能力提出一个严峻的考验,也是对芝罘公安工作的一次“赶考”。为此,户籍民警连夜为群众赶制新户口簿,最终圆满完成任务,那时留给老百姓印像最深的是那颗印在户口簿上的红印章。

  户籍民警每天八小时在窗口忙碌,孩子出生、落户、上大学、举家搬迁……户籍工作牵涉的政策很多、很琐碎,回答的问题却难免大同小异,时间久了很容易懈怠。加上现在实行的都是户籍业务网上办理,户籍数据直接上传省厅,对户口数据的录入工作日益规范,对窗口工作提出了更高、更细的要求,必须全神贯注,确保数据的准确性,丝毫不能出差错。为此,芝罘分局在全局户籍窗口民警中开展了强化业务的技能培训活动,并以“以师带徒”的方式进行岗位交流练兵,通过“比、学、带”的形式,提升窗口民警的业务水平。即时推出户籍民警手机网内“微信通”,第一时间了解新的户籍政策,随时掌握便民利民措施,助力岗位之间的交流互动。一系列练兵举措,让每名窗口民警都积极参与其中,谈体会,谈做法,谈想法,汇集大家智慧,凝心聚力,全面实现工作的标准化,规范化,顺应新时期群众对户籍工作的新要求。

  软硬件齐头并进 便捷群众为前提

  市民崔颖,在烟台市花鸟市场工作,前不久在世回尧购置了一套二手房,现在想把自己的户口落在辖区派出所内,对于初次办理户口迁移的她来说,感觉比较迷茫。可到了户籍接待大厅,室内随机可取的叫号设施,整洁明亮的服务台,各类申请表格的示范文本、服务评价器以及纸笔、眼镜、饮水机等服务用品一应俱全,全程一名总是面带微笑的户籍引导员随时提醒业务办理事项,她的心情顿时豁然开朗,短时间内的就办完了相关手续。“现在的警察服务真是越来越贴心了!我只能用‘宾至如归、感同身受’表达心情”崔颖开心的说。

  “每名群众到窗口办理业务,都是对户籍民警工作能力的一次检验。”怎样达到更全心的服务,怎样提供最温馨的便捷,窗口中心工作要始终以“群众满意”做文章。为此,开展创建活动以来,分局统一给各派出所配备了排队叫号机、填表台,并给业务量大的派出所配备了一名协警身份的引导员,让她们对前来办事的群众先期接待,进行分流引导,既让群众得到更方便的服务,又有效地维护了户籍大厅的办公秩序。再是分局还统一印制了各类办事指南、制作了户籍业务公开刊版,让前来办事的群众一目了然,也使分局的户政业务更加透明公开。另外,为了方便群众,分局为每个各派出所的户籍窗口开通热线,面向辖区电话咨询。“一个真诚的微笑,一句贴心的话语,一次温馨的服务,能撼动一个人的心灵”,这是户籍民警的座右铭,也是代表芝罘公安窗口工作努力的方向。

  群众呼声做指引 学有榜样赶有方向

  来自吉林的刘霞,大学毕业后户口挂靠在烟台市人才市场,现在广州工作,却为户口迁移问题犯难了:按照政策,迁户需要她本人到芝罘开出户籍证明,回到广州申请户口迁移,再返回芝罘将户口迁出,最后广州落户,费时费力费路费,关键是请不下假来。户籍民警陈玉琳了解这一情况后,答复由她来帮忙办理户口迁移手续,并把她当成一位在烟台可信赖的朋友。作为一名在外飘流打工女同志,刘霞的心情无以言表,从来未谋过面,但却这么尽职尽责、尽心尽力,一股发自的暖流涌向心头。

  “户籍窗口的每一项业务都涵盖着老百姓生活的方方面面,是基层派出所与人民群众联系最多、接触最密切的警民交流平台,更是了解民意直达民心的‘第一窗口’。”芝罘区现有24个派出所,其中有户籍窗口的有21个,拥有户籍民警40多人,作为与老百姓最直接联系的窗口,这是衡量服务满意度最有“发言权”的窗口。在小小的户籍窗口中,民警用忙碌的身影将一份平凡的户籍工作诠释得如此不平凡,她的耐心和细致,她的宽容和热情,她的高效和专业,为许许多多群众解了燃眉之急。在群众眼中,户籍民警就是一个最美丽警察的形象缩影。

  在户籍窗口服务上,芝罘公安分局有着良好的传统,这里不乏优秀的事迹和代表,但尚未形成群体效应。“美丽窗口”建设就是想让更多的公安民警以这些优秀代表为典型,学有方向、赶有榜样,不断掀起打造“美丽窗口、温情窗口、闪亮窗口”争先热潮,使她们成为群众心中的“文明服务明星”,最终带动公安干警整体素质的提升,促进民生警务再上新台阶。

初审编辑:李泽
责任编辑:张其天

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