大众网烟台11月11日讯 （通讯员 张峻 记者 王宁） 近日，市民杨民智来到栖霞供电公司营业厅反映他家安了两块电能表，重复计算电费，营业厅马上安排相关工作人员到现场查看，原来是客户将紧挨着自家电能表的采集器当成了电表，并现场为客户解释，客户的疑虑消除，露出了满意的笑容。

　　为切实提高客户满意度，栖霞供电公司从细节做起，规范“窗口”服务行为，增强员工服务意识，着力打造“三个窗口”，提升优质服务水平。

　　一是打造“效能窗口”，窗口服务人员把客户需求摆在第一位，始终坚持“始于客户要求，终于客户满意，服务永无止境，诚信沟通客户”的服务理念，热心接待客户，耐心解释问题，精心办理业务，尽量让前来办理业务的客户少跑一趟路，少等一分钟。进一步细化服务流程，如开门迎客流程、客户引导分流流程、服务咨询流程、业务接待流程等，全面落实首问负责制和流程跟踪责任制，每一位窗口人员对自己受理的业务流程进行实时跟踪，对终止流程进行调查并给予客户答复。

　　二是打造“形象窗口”，窗口服务人员从言、行、容、礼着手，从一个真诚的微笑，一个贴心的手势，一句亲切问候开始，统一服装，佩戴服务牌上岗，向全社会展现供电服务人员的良好精神风貌，营业厅各种标识规范到位，宣传资料摆放整齐，环境卫生干净整洁，为客户提供温馨舒适的业务办理环境。

　　三是打造“便民窗口”，窗口服务人员严格遵守“三个十条”，熟悉业务知识，倾力服务客户，对于客户反映的“热点”和“难点”问题，认真研究解决，积极予以回应，确保件件有回音，事事有落实。常年为客户提供开水、雨具、常用药品等，为前来办理业务的客户提供便利。