服务现场

　　大众网记者 尹钰婷 通讯员 夏红英 孙志贤 烟台报道

　　近日，烟台市牟平区自然资源局不动产登记中心办理了一笔特殊的不动产登记非公证继承业务，市民贺女士是位聋哑人且不识字，难以直接表达自身诉求。为解决其办理过程中的困难，该中心想方设法保障了询问环节顺利进行。

　　当继承人贺女士来到非公证继承问询室，面对不识字且不懂专业手语的当事人，从未遇见过这种情况的工作人员不知所措，在工作群中紧急求救，中心工作人员王国良自告奋勇，称其小时与村中一聋哑老人接触懂得“非官方手语”。经与当事人耐心沟通深入交流，工作人员了解到贺女士与其兄弟共同继承了父母的一处不动产，她自愿放弃继承权利的意愿明确，能清晰准确表达自己的真实意愿，符合询问流程。业务办理结束后，贺女士又是竖大拇指又是鞠躬对工作人员表示感谢。

　　“我为群众办实事”实践活动开展以来，该中心始终立足群众需求，以问题为导向，真心实意为群众办实事、办好事、解难事，在点滴小事中为群众提供多样化、人性化服务，用暖心服务拉近与群众的距离，赢得群众的认可。