大众网烟台3月19日讯 （通讯员 刘云 王琰平 记者 王宁） 为确保党的群众路线教育不走过场，牟平区政务中心认真做好活动开展与业务工作的无缝对接，工作中推行五种服务，打造“服务百分百”品牌，即：100%受理、100%用心、100%按时办结、力争使100%的群众和企业满意，努力把中心打造成群众和企业心中的“贴心服务百分百、效率服务百分百、优质服务百分百”的政府服务第一窗口。
　　
　　推行阳光服务，让群众“暖心”。一是亮办事内容。对事项的实施主体、事项名称、法律依据、审批条件、申报材料、承诺时限、收费标准和监督渠道实行“八公开”，并通过中心网站、LED显示屏、在咨询台摆放服务指南等方式供办事群众随时查阅。二是亮人员身份。每位窗口工作人员统一着装、佩证上岗，做到亮姓名、亮岗位、亮职责，在强化自我监督和约束的同时，也便于群众监督。
　　
　　推行微笑服务，让群众“舒心”。一是进行服务礼仪培训。印发了《关于开展服务礼仪培训的通知》，组织窗口工作人员学习服务礼仪基础知识和收看文明礼仪专题讲座，不断提高工作人员文明礼仪修养。二是开展“满意在中心，微笑伴我行”活动。要求窗口工作人员严格落实首问责任制和一次性告知制，主动向服务对象问好，向办事群众宣传政策、排忧解难，做到事事快办、特事特办、急事急办。接待群众坚持做到“三声三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声；提供服务热心、解释政策耐心、接受意见虚心。每个季度，对在活动中表现优异的窗口工作人员授予“微笑服务之星”称号，作为年底评先树优的重要依据。
　　
　　推行规范服务，让群众“省心”。一是完善项目进驻，扩大服务功能。按照“应进必进、充分授权、既受又理”的原则，把应该进入中心的项目全部纳入中心办理，做到项目、人员、授权三到位，严禁“两头受理”或“多头受理”。二是明确服务标准，规范窗口人员行为。不断加强岗位练兵和业务培训，要求窗口工作人员做到“五不”，即：不迟到早退、不离岗脱岗、不推诿敷衍、不以权谋私、不吃拿卡要。
　　
　　推行廉洁服务，让群众“放心”。一是加强廉政教育。深入开展“为了谁、依靠谁、我是谁，世界观、权力观、事业观、群众观”为主要内容的“三问四观”思想大讨论和以“群众路线怎么走、改进作风怎么办、‘五好’干部怎么做、转型跨越怎么干”为主要内容的“四个怎么”专题大讨论，引导党员干部深刻自我反思“四风”方面存在的问题，切实增强宗旨意识和廉洁意识。二是开展群众监督评议。建立实时服务评价系统，坚持开门纳谏，定期邀请办事群众代表对窗口办事效率、服务效能、服务态度等进行评议，接受群众监督。三是认真开展窗口互评。在窗口及窗口工作人员日常考评中，实行窗口工作人员互评机制，促进窗口工作规范高效开展。
　　
　　推行高效服务，让群众“顺心”。一是以“两集中两到位”工作为抓手，做好进厅事项的环节瘦身和时限压缩，进厅事项的审批环节均压缩在3个以内，审批时限在法定时限的基础上普遍压缩50%以上。二是推行代办服务。按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”原则，在政务服务中心所有进厅窗口内设立窗口专服员，在企业中设立企业代办员，建立起以窗口专服员、企业代办员为主体的代办服务队伍，对厅内跨部门、跨行业的涉企行政审批和公共服务事项实行免费代办服务。通过设立企业代办员，代办专服员等特色、创新服务，解决办事群众多头跑、重复跑、没人跑、没空跑的问题。