大众网记者 李俊东 烟台报道

　　“现在打个电话就有网格代办员上门教我如何申请低保，还忙前忙后帮我准备材料，政务服务真的越来越便民了，感谢帮我办事的网格代办员！”莱州市程郭镇教书庄村的王女士对程郭镇的“帮办代办”服务连连称赞。

　　日前，教书庄村的王女士拨打了烟台市12345求助电话，咨询农村低保申请办法。接到王女士诉求后，莱州市程郭镇便民服务中心的帮办代办员立即联系王女士了解情况。据了解，王女士离异后自己带孩子，目前因受了工伤无法工作，生活困难，希望相关部门能帮其办理低保。知道王女士受伤行动不便后，程郭镇便民服务中心的帮办代办员立即联系教书庄村网格代办员，安排其按照低保纳入程序上门核实情况并办理业务。目前已将王女士的材料报相关部门审核，教书庄村网格代办员将密切关注后续进度，全程帮助王女士走完流程。

　　在便民服务过程中，针对有困难的群众，尤其是年纪大的群众、行动不便的老人、残疾人等，莱州市程郭镇将村庄“网格员”转型升级为“网格代办员”，对群众高频办理的事项进行了业务培训，发放了办事指南，确保每个村庄的便民服务站都配备专业的帮办代办员，上门帮助情况不便的群众收集资料，申办相关业务，切实解决群众的难题，打通了服务群众“最后一公里”。